💰 Політика повернення коштів

1. Вступ

Ця Політика повернення коштів пояснює порядок повернення коштів за ручну посередницьку послугу VignetteGO та офіційні збори за електронні віньєтки. Вона застосовується з урахуванням правил відповідного оператора дорожніх зборів та імперативних норм законодавства про захист прав споживачів.

VignetteGO належить та експлуатується компанією KarmaPower, s.r.o.

2. Характер послуги та офіційної віньєтки

VignetteGO надає посередницьку послугу, яку виконує людина. Після оплати фахівець вручну купує вибрану електронну віньєтку від імені клієнта через відповідний перевірений офіційний портал або уповноважений канал. Сама лише оплата не означає активації. Офіційна віньєтка набуває чинності лише після офіційної реєстрації та від початку строку дії, зазначеного в її підтвердженні.

2a. Право на відмову від договору

Якщо ви є споживачем і не застосовується передбачений законом виняток, ви маєте право відмовитися від договору про надання послуг без зазначення причини протягом 14 днів із моменту його укладення. Щоб дотриматися строку, до його закінчення надішліть однозначну заяву за адресою KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, або на info@vignettego.com. Ви можете скористатися наведеною нижче типовою формою, але це не обов'язково. Якщо ви попросили нас розпочати надання послуги протягом строку для відмови та відмовляєтеся до повного виконання, застосовуються законодавчі правила щодо можливої пропорційної суми за вже надану послугу; однак згідно з нашою політикою в разі скасування, отриманого до завершення придбання офіційної віньєтки, здійснюється повне повернення коштів. Після повного надання послуги на ваше прямо висловлене прохання та з вашим підтвердженням право на відмову втрачається. Ваші обов'язкові права в разі неналежного, неправильного або простроченого виконання залишаються чинними.

У разі дійсної відмови ми повернемо платежі, охоплені відмовою, без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 днів після отримання вашої заяви, тим самим способом оплати, якщо ви прямо не погодитеся на інший, і без стягнення з вас комісій. Час, потрібний вашому банку для відображення повернення, перебуває поза нашим контролем.

3. Право на повернення коштів

Виплати можуть бути розглянуті в наступних випадках:

• Невиконане замовлення: якщо технічна помилка не дозволить нам завершити офіційну покупку і віньєтку не буде придбано, ми повністю повернемо кошти.
• Подвійне списання: якщо VignetteGO або його платіжний процес стягне з вас кошти більше одного разу за те саме замовлення, повторно стягнену суму буде повернено.
• Помилка з боку VignetteGO: якщо наша помилка спричинить неправильну або недійсну реєстрацію, ми надамо засіб правового захисту, передбачений застосовним правом, що може включати виправлення, заміну, зниження ціни або повернення коштів.
• Затримка або недоступність: якщо ми не можемо опрацювати ваше замовлення або потребуємо уточнення, ми повідомимо вас. До завершення офіційної покупки ви можете скасувати замовлення й отримати повне повернення коштів.

4. Ситуації, що не підлягають поверненню

Якщо правила оператора дорожніх зборів або імперативні норми права не передбачають іншого, кошти зазвичай не повертаються в таких ситуаціях:

• Ви надали неправильні дані про транспортний засіб, а офіційну покупку вже завершено, з урахуванням правил оператора та імперативних норм законодавства
• Ви передумали після завершення офіційної покупки та повного надання послуги
• Віньєтка вам більше не потрібна після завершення офіційної покупки
• Віньєтку офіційно зареєстровано, і строк її дії вже почався
• Ви отримали штраф за дії, не пов’язані з послугою VignetteGO; це не обмежує обов’язкові засоби правового захисту в разі неналежного виконання з боку VignetteGO
• Ви вибрали неправильну країну або тривалість, а офіційну покупку вже завершено
• Віньєтку вже придбано й зареєстровано через офіційний портал з урахуванням правил скасування цього оператора

4a. Відповідальність за дані клієнта

VignetteGO використовує надані клієнтом дані для ручної реєстрації через відповідний перевірений офіційний портал або уповноважений канал. Ми подаємо їх у наданому вигляді, якщо клієнт не виправить їх до офіційного подання. Тому:

• Можливість виправлення після надсилання даних на офіційний портал залежить від правил відповідного оператора й може бути обмеженою або відсутньою
• Вимоги, що виникають виключно через неправильні дані, надані клієнтом, можуть бути відхилені, якщо імперативні норми права не передбачають іншого
• Після реєстрації офіційної віньєтки з неправильними даними, наданими клієнтом, повернення коштів може бути недоступним з урахуванням правил оператора та імперативних норм права

5. Процес повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою info@vignettego.com або зателефонуйте за номером +420 737 531 777 (Пн–нд, 06:00–18:00 за центральноєвропейським часом (CET/CEST))
2. Укажіть номер замовлення та чітко повідомте, чи реалізуєте ви передбачене законом право на відмову; для такої відмови не потрібно зазначати причину.
3. Ми оперативно розглядаємо запит; передбачені законом заяви про відмову опрацьовуються у відповідні законодавчі строки.
4. Схвалені повернення без невиправданої затримки надсилаються на початковий спосіб оплати. У разі дійсної передбаченої законом відмови повернення надсилається не пізніше ніж через 14 днів після отримання заяви про відмову; вашому банку може знадобитися додатковий час для його відображення.

6. Термін повернення коштів

Після надсилання повернення звичайний строк його відображення становить:

• Повернення на кредитну картку: зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів
• Повернення на дебетову картку: зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів
• Інші способи оплати: зазвичай відображаються протягом 10–14 робочих днів
• Строк відображення залежить від вашого банку або платіжного провайдера й перебуває поза нашим контролем

7. Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек через свій банк або компанію, що випускає кредитні картки, ми залишаємо за собою право оскаржити чарджбек і надати докази надання послуг. Ми рекомендуємо спочатку зв'язатися з нами для вирішення будь-яких питань перед ініціюванням чарджбеку.

8. Контактна інформація