💰 Политика за поврат на средства

1. Вовед

Оваа Политика за поврат го објаснува повратот за рачната посредничка услуга VignetteGO и за официјалните надоместоци за е-вињети. Таа се применува согласно правилата на соодветниот оператор за патарини и задолжителното потрошувачко право.

VignetteGO е во сопственост и управувано од KarmaPower, s.r.o.

2. Природа на услугата и официјалната вињета

VignetteGO обезбедува посредничка услуга што ја извршува човек. По плаќањето, специјалист рачно ја купува избраната е-вињета во име на клиентот преку соодветниот проверен официјален портал или овластен канал. Самото плаќање не претставува активирање. Официјалната вињета стапува во сила само по официјалната регистрација и од почетокот на важноста наведен во нејзината потврда.

2a. Право на повлекување

Ако сте потрошувач и не се применува законски исклучок, имате 14 дена од склучувањето на договорот за услуга да се повлечете без да наведете причина. За да го запазите рокот, испратете недвосмислена изјава пред неговото истекување до KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, или на info@vignettego.com. Може да го користите примерокот на образецот подолу, но тоа не е задолжително. Ако побаравте да започнеме во периодот за повлекување и се повлечете пред целосното извршување, се применуваат законските правила за евентуалниот сразмерен износ за веќе обезбедената услуга; сепак, според нашата политика, за откажување примено пред да заврши купувањето на официјалната вињета се врши целосно враќање на средствата. Откако услугата целосно ќе се изврши по ваше изречно барање и потврда, правото на повлекување се губи. Вашите задолжителни права во случај на неисправно, неточно или задоцнето извршување остануваат непроменети.

Ако валидно се повлечете, ќе ги вратиме плаќањата опфатени со повлекувањето без непотребно одложување и најдоцна во рок од 14 дена откако ќе ја примиме вашата изјава, користејќи го истиот начин на плаќање, освен ако изречно не се согласите поинаку, и без да ви наплатиме надоместоци. Времето потребно вашата банка да го прикаже враќањето на средствата е надвор од наша контрола.

3. Право на поврат на средства

Повратот може да се разгледа во следниве околности:

• Незавршена нарачка: ако техничка грешка нè спречи да го завршиме официјалното купување и не е купена вињета, ќе обезбедиме целосен поврат на средствата.
• Двојна наплата: ако VignetteGO или неговиот тек на плаќање ви наплати повеќе од еднаш за истата нарачка, двојно наплатениот износ ќе биде вратен.
• Грешка предизвикана од VignetteGO: ако нашата грешка предизвика погрешна или неважечка регистрација, ќе го обезбедиме правното средство што го бара важечкото право, кое може да вклучува исправка, замена, намалување на цената или поврат.
• Доцнење или недостапност: ако не можеме да ја обработиме вашата нарачка или ни треба појаснување, ќе ве известиме. Пред да се заврши официјалното купување, можете да ја откажете нарачката и да добиете целосен поврат на средствата.

4. Ситуации без поврат

Освен кога правилата на операторот за патарини или задолжителното право предвидуваат поинаку, повратот вообичаено не е достапен во следниве ситуации:

• Доставивте погрешни податоци за возилото, а официјалното купување е веќе завршено, согласно правилата на операторот и задолжителното право
• Се премислувате откако официјалното купување е завршено и услугата е целосно извршена
• Вињетата повеќе не ви е потребна откако официјалното купување е завршено
• Вињетата е официјално регистрирана и нејзината важност започнала
• Добивте казна за однесување што не е поврзано со услугата VignetteGO; ова не ограничува ниедно задолжително правно средство за неисправно извршување од VignetteGO
• Сте избрале погрешна земја или траење, а официјалното купување е веќе завршено
• Вињетата е веќе купена и регистрирана преку официјалниот портал, согласно правилата за откажување на тој оператор

4a. Одговорност за податоците на клиентот

VignetteGO ги користи податоците обезбедени од клиентот за рачна регистрација преку соодветниот проверен официјален портал или овластен канал. Ги поднесуваме податоците онака како што се дадени, освен ако клиентот не ги исправи пред официјалното поднесување. Затоа:

• Исправката по поднесување до официјален портал зависи од правилата на тој оператор и може да биде ограничена или невозможна
• Барањата што произлегуваат исклучиво од погрешни податоци обезбедени од клиентот може да бидат одбиени, освен ако задолжителното право не предвидува поинаку
• Повратот може да не биде достапен откако официјална вињета ќе биде регистрирана со погрешни податоци обезбедени од клиентот, согласно правилата на операторот и задолжителното право

5. Процес на поврат

За да побарате поврат:

1. Контактирајте ја нашата поддршка на info@vignettego.com или повикајте +420 737 531 777 (Пон–нед, 06:00–18:00 по средноевропско време (CET/CEST))
2. Наведете го бројот на нарачката и јасно кажете дали го остварувате законското право на повлекување; за законско повлекување не мора да наведете причина.
3. Барањето го разгледуваме навремено; законските барања за повлекување се обработуваат во применливите законски рокови.
4. Одобрените враќања на средства се испраќаат без непотребно одложување на првичниот начин на плаќање. За валидно законско повлекување, враќањето се испраќа најдоцна 14 дена по приемот на изјавата за повлекување; на вашата банка може да ѝ треба дополнително време за да го прикаже.

6. Рок за поврат

Откако ќе испратиме враќање на средствата, вообичаеното време за да се прикаже е:

• Враќања на кредитна картичка: обично се прикажуваат во рок од 5–10 работни дена
• Враќања на дебитна картичка: обично се прикажуваат во рок од 5–10 работни дена
• Други начини на плаќање: обично се прикажуваат во рок од 10–14 работни дена
• Времето за прикажување зависи од вашата банка или давател на платежни услуги и е надвор од наша контрола

7. Поврат на средства

Ако иницирате поврат на средства преку вашата банка или компанијата за кредитни картички, си го задржуваме правото да оспориме повратот и да обезбедиме докази за испорака на услугата. Ви препорачуваме прво да не контактирате за да решите било какви проблеми пред да иницирате поврат на средства.

8. Информации за контакт