💰 Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de reembolso explica los reembolsos por el servicio de intermediación manual de VignetteGO y por los cargos oficiales de las viñetas electrónicas. Se aplica sin perjuicio de las normas del operador de peajes correspondiente y de la normativa imperativa de protección de los consumidores.

VignetteGO es propiedad y está operado por KarmaPower, s.r.o.

2. Naturaleza del servicio y viñeta oficial

VignetteGO presta un servicio de intermediación realizado por una persona. Después del pago, un especialista compra manualmente en nombre del cliente la viñeta electrónica seleccionada a través del portal oficial verificado o del canal autorizado correspondiente. El pago por sí solo no activa la viñeta. La viñeta oficial solo entra en vigor después del registro oficial y desde la validez indicada en su confirmación.

2a. Derecho de desistimiento

Si es usted consumidor y no resulta aplicable ninguna excepción legal, dispone de 14 días desde la celebración del contrato de servicios para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Para cumplir el plazo, envíe antes de que venza una declaración inequívoca a KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, o a info@vignettego.com. Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, pero no es obligatorio. Si nos pidió que comenzáramos durante el plazo de desistimiento y desiste antes de la ejecución completa, se aplican las normas legales sobre cualquier importe proporcional correspondiente al servicio ya prestado; no obstante, conforme a nuestra política, si recibimos la cancelación antes de que se complete la compra de la viñeta oficial, efectuamos un reembolso íntegro. Una vez que el servicio se haya ejecutado por completo tras su solicitud y reconocimiento expresos, se pierde el derecho de desistimiento. Sus derechos imperativos en caso de ejecución defectuosa, incorrecta o tardía no se ven afectados.

Si desiste válidamente, reembolsaremos los pagos comprendidos en el desistimiento sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su declaración, utilizando el mismo método de pago salvo que acepte expresamente otro, y sin cobrarle comisiones. El tiempo que tarde su banco en reflejar el reembolso queda fuera de nuestro control.

3. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:

• Pedido no completado: Si un error técnico nos impide completar la compra oficial y no se ha comprado ninguna viñeta, le proporcionaremos un reembolso completo.
• Cargo duplicado: Si VignetteGO o su flujo de pago le cobra más de una vez por el mismo pedido, se le reembolsará el importe duplicado.
• Error introducido por VignetteGO: Si nuestro error causa un registro incorrecto o no válido, proporcionaremos el remedio requerido por la ley aplicable, que puede incluir corrección, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
• Retraso o indisponibilidad: Si no podemos tramitar su pedido o necesitamos alguna aclaración, se lo comunicaremos. Antes de que se complete la compra oficial, puede cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.

4. Situaciones no reembolsables

Salvo que las normas del operador de peajes o la normativa imperativa dispongan lo contrario, por lo general no se ofrecen reembolsos en las siguientes situaciones:

• Ha facilitado información incorrecta sobre el vehículo y la compra oficial ya se ha completado, sin perjuicio de las normas del operador y de la normativa imperativa
• Cambia de opinión después de que se haya completado la compra oficial y se haya prestado íntegramente el servicio
• Ya no necesita la viñeta después de que se haya completado la compra oficial
• La viñeta ha sido registrada oficialmente y su validez ha comenzado
• Ha recibido una multa por una conducta ajena al servicio de VignetteGO; esto no limita ningún recurso obligatorio por una prestación defectuosa de VignetteGO
• Ha seleccionado el país o la duración incorrectos y la compra oficial ya se ha completado
• La viñeta ya ha sido comprada y registrada a través del portal oficial, sujeta a las normas de cancelación de ese operador

4a. Responsabilidad de los Datos del Cliente

VignetteGO utiliza los datos proporcionados por el cliente para realizar el registro manual a través del portal oficial verificado o canal autorizado correspondiente. Lo presentamos tal y como se ha proporcionado, a menos que el cliente lo corrija antes de la presentación oficial. Por consiguiente:

• La corrección después del envío a un portal oficial depende de las reglas de ese operador y puede estar restringida o imposible
• Las reclamaciones derivadas únicamente de datos incorrectos facilitados por el cliente pueden rechazarse, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
• El reembolso puede no estar disponible después de que se haya registrado una viñeta oficial con información incorrecta facilitada por el cliente, sin perjuicio de las normas del operador y de la normativa imperativa.

5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en info@vignettego.com o llame al +420 737 531 777 (lun–dom, 06:00–18:00 CET/CEST)
2. Facilite su número de pedido e indique claramente si está ejerciendo el derecho legal de desistimiento; no tiene que dar ningún motivo para un desistimiento legal.
3. Revisamos la solicitud con prontitud; las solicitudes de desistimiento legal se tramitan dentro de los plazos legales aplicables.
4. Los reembolsos aprobados se envían sin demora indebida al método de pago original. En caso de desistimiento legal válido, el reembolso se envía a más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento; su banco puede tardar más tiempo en reflejarlo.

6. Plazo para el Reembolso

Una vez enviado el reembolso, el plazo habitual para que aparezca es:

• Reembolsos a tarjetas de crédito: suelen aparecer en un plazo de 5–10 días hábiles
• Reembolsos a tarjetas de débito: suelen aparecer en un plazo de 5–10 días hábiles
• Otros métodos de pago: suelen aparecer en un plazo de 10–14 días hábiles
• El plazo de visualización depende de su banco o proveedor de pagos y queda fuera de nuestro control

7. Devoluciones de cargo

Si inicia una devolución de cargo a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de disputar la devolución de cargo y proporcionar evidencia de la entrega del servicio. Le recomendamos que se comunique con nosotros primero para resolver cualquier problema antes de iniciar una devolución de cargo.

8. Información de contacto