💰 Refusionspolitik

1. Introduktion

Denne refunderingspolitik forklarer refunderinger for VignetteGOs manuelle formidlingstjeneste og for officielle e-vignetafgifter. Den gælder med forbehold for den relevante vejafgiftsoperatørs regler og ufravigelig forbrugerlovgivning.

VignetteGO ejes og drives af KarmaPower, s.r.o.

2. Tjenestens art og den officielle vignet

VignetteGO leverer en formidlingstjeneste, som udføres af et menneske. Efter betalingen køber en specialist manuelt den valgte e-vignette på kundens vegne via den relevante verificerede officielle portal eller autoriserede kanal. Betalingen alene aktiverer ikke vignetten. Den officielle vignette træder først i kraft efter den officielle registrering og fra den gyldighed, der fremgår af bekræftelsen.

2a. Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger, og ingen lovbestemt undtagelse finder anvendelse, har du 14 dage fra indgåelsen af tjenesteydelsesaftalen til at fortryde uden at angive en grund. For at overholde fristen skal du sende en utvetydig meddelelse, inden fristen udløber, til KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, eller info@vignettego.com. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du har bedt os om at begynde i fortrydelsesperioden og fortryder, før ydelsen er fuldt leveret, gælder de lovbestemte regler om et eventuelt forholdsmæssigt beløb for den del af tjenesten, der allerede er leveret; efter vores politik ydes der dog fuld tilbagebetaling, hvis en annullering modtages, før købet af den officielle vignette er gennemført. Når tjenesten er fuldt leveret efter din udtrykkelige anmodning og anerkendelse, bortfalder fortrydelsesretten. Ufravigelige rettigheder ved mangelfuld, forkert eller forsinket levering berøres ikke.

Hvis du gyldigt fortryder, tilbagebetaler vi de betalinger, som fortrydelsen omfatter, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse, med samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, og uden at opkræve gebyrer. Den tid, din bank bruger på at vise tilbagebetalingen, er uden for vores kontrol.

3. Refusionsberettigelse

Refusioner kan overvejes under følgende omstændigheder:

• Uafsluttet ordre: Hvis en teknisk fejl forhindrer os i at gennemføre det officielle køb, og der ikke er købt nogen vignet, refunderer vi fuldt ud.
• Dobbelt opkrævning: Hvis VignetteGO eller dets betalingsflow opkræver dig mere end én gang for den samme ordre, refunderes det dobbelte beløb.
• Fejl indført af VignetteGO: Hvis vores fejl forårsager en forkert eller ugyldig registrering, vil vi yde den afhjælpning, der kræves i henhold til gældende lovgivning, som kan omfatte korrektion, udskiftning, prisnedsættelse eller refusion.
• Forsinkelse eller manglende tilgængelighed: Hvis vi ikke kan behandle din ordre eller har brug for en afklaring, underretter vi dig. Inden det officielle køb er gennemført, kan du annullere ordren og få hele beløbet tilbage.

4. Ikke-refunderbare situationer

Bortset fra hvor bompengeudbyderens regler eller obligatorisk lovgivning bestemmer andet, er refusion generelt ikke mulig i følgende situationer:

• Du har angivet forkerte køretøjsoplysninger, og det officielle køb er allerede gennemført, med forbehold for operatørens regler og ufravigelig lovgivning
• Du skifter mening, efter at det officielle køb er gennemført, og tjenesten er fuldt udført
• Du har ikke længere brug for vignetten, når det officielle køb er gennemført
• Vignetten er blevet officielt registreret, og dens gyldighed er begyndt
• Du har modtaget en bøde for adfærd, der ikke har forbindelse til VignetteGO-tjenesten; dette begrænser ikke ufravigelige misligholdelsesbeføjelser ved mangelfuld levering fra VignetteGO
• Du har valgt et forkert land eller en forkert varighed, og det officielle køb er allerede gennemført
• Vignetten er allerede blevet købt og registreret via den officielle portal, underlagt denne operatørs afbestillingsregler

4a. Kundeansvar for data

VignetteGO bruger de oplysninger, som kunden har givet, til at udføre manuel registrering via den relevante verificerede officielle portal eller autoriserede kanal. Vi indsender det som leveret, medmindre kunden retter det før officiel indsendelse. Derfor:

• Rettelse efter indsendelse til en officiel portal afhænger af operatørens regler og kan være begrænset eller umulig
• Krav, der udelukkende opstår på grund af forkerte data fra kunden, kan afvises, medmindre andet er fastsat i ufravigelige love.
• Refusion er muligvis ikke tilgængelig, efter at en officiel vignet er blevet registreret med forkerte oplysninger fra kunden, afhængigt af operatørens regler og obligatorisk lovgivning.

5. Refusionsproces

For at anmode om en refusion:

1. Kontakt vores supportteam på info@vignettego.com eller ring +420 737 531 777 (mandag–søndag kl. 06:00–18:00 CET/CEST)
2. Oplys dit ordrenummer, og angiv tydeligt, om du udøver den lovbestemte fortrydelsesret; du behøver ikke at angive en grund ved en lovbestemt fortrydelse.
3. Vi gennemgår anmodningen hurtigst muligt; lovbestemte fortrydelsesanmodninger behandles inden for de gældende lovfrister.
4. Godkendte tilbagebetalinger sendes uden unødig forsinkelse til det oprindelige betalingsmiddel. Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse sendes tilbagebetalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget fortrydelsesmeddelelsen; din bank kan bruge yderligere tid på at vise beløbet.

6. Refusionstid

Når vi har sendt en tilbagebetaling, går der typisk følgende tid, før den vises:

• Tilbagebetalinger til kreditkort: vises normalt inden for 5–10 hverdage
• Tilbagebetalinger til debetkort: vises normalt inden for 5–10 hverdage
• Andre betalingsmidler: vises normalt inden for 10–14 hverdage
• Visningstiden afhænger af din bank eller betalingsudbyder og er uden for vores kontrol

7. Tilbageførsler

Hvis du initierer en tilbageførsel gennem din bank eller kreditkortfirma, forbeholder vi os retten til at bestride tilbageførslen og fremlægge beviser for servicelevering. Vi opfordrer dig til at kontakte os først for at løse eventuelle problemer, før du initierer en tilbageførsel.

8. Kontaktinformation