💰 Политика за възстановяване

1. Въведение

Настоящата Политика за възстановяване обяснява възстановяването на суми за ръчната посредническа услуга на VignetteGO и за официалните цени на електронните винетки. Тя се прилага при спазване на правилата на съответния оператор на пътни такси и задължителното законодателство за защита на потребителите.

VignetteGO е собственост и се управлява от KarmaPower, s.r.o.

2. Естеството на услугата и официалната винетка

VignetteGO предоставя посредническа услуга, извършвана от човек. След плащането специалист ръчно закупува избраната електронна винетка от името на клиента чрез съответния проверен официален портал или оторизиран канал. Самото плащане не е активиране. Официалната винетка влиза в сила едва след официалната регистрация и от срока на валидност, посочен в потвърждението ѝ.

2a. Право на отказ

Ако сте потребител и не е приложимо законово изключение, имате право в срок от 14 дни от сключването на договора за услуга да се откажете от него, без да посочвате причина. За да спазите срока, изпратете недвусмислено изявление преди изтичането му до KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, или на info@vignettego.com. Можете да използвате примерния формуляр по-долу, но това не е задължително. Ако сте поискали да започнем изпълнението по време на срока за отказ и се откажете преди пълното изпълнение, се прилагат законовите правила относно евентуалната пропорционална сума за вече предоставената услуга; съгласно нашата политика обаче при отказ, получен преди приключването на покупката на официалната винетка, се възстановява цялата платена сума. След като услугата бъде изпълнена изцяло вследствие на Вашето изрично искане и потвърждение, правото на отказ се губи. Задължителните Ви права при дефектно, неправилно или забавено изпълнение остават незасегнати.

Ако упражните валидно правото си на отказ, ще възстановим плащанията, обхванати от отказа, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаването на Вашето изявление, като използваме същия начин на плащане, освен ако изрично не се съгласите с друго, и без да Ви начисляваме такси. Времето, необходимо на Вашата банка да отрази възстановяването, е извън нашия контрол.

3. Право на възстановяване

Възстановяванията могат да бъдат разгледани в следните случаи:

• Незавършена поръчка: Ако техническа грешка ни попречи да завършим официалната покупка и не е закупена винетка, ние ще предоставим пълно възстановяване на сумата.
• Дублирано таксуване: Ако VignetteGO или платежният му процес ви таксува повече от веднъж за една и съща поръчка, дублираната сума ще бъде възстановена.
• Грешка, допусната от VignetteGO: Ако наша грешка доведе до неправилна или невалидна регистрация, ще предоставим изискваното от приложимото право средство за защита, което може да включва корекция, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата.
• Забавяне или невъзможност за изпълнение: Ако не можем да обработим поръчката ви или се нуждаем от уточнение, ще ви уведомим. Преди официалната покупка да бъде завършена, можете да анулирате поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата.

4. Ситуации без възстановяване

Освен ако правилата на оператора на пътна такса или задължителните закони не предвиждат друго, възстановяването обикновено не е възможно в следните ситуации:

• Вие сте предоставили неправилна информация за автомобила и официалната покупка вече е приключила, в съответствие с правилата на оператора и задължителните закони
• Променяте решението си след приключване на официалната покупка и пълното изпълнение на услугата
• Вече не се нуждаете от винетка след приключване на официалната покупка
• Винетката е официално регистрирана и нейната валидност е започнала
• Получили сте глоба за поведение, което не е свързано с услугата VignetteGO; това не ограничава задължителните средства за защита при дефектно изпълнение от страна на VignetteGO
• Избрали сте погрешна държава или продължителност и официалната покупка вече е завършена
• Винетката вече е закупена и регистрирана чрез официалния портал, при спазване на правилата за анулиране на този оператор

4a. Отговорност за данни на клиента

VignetteGO използва предоставените от клиента данни, за да извърши ръчната регистрация чрез съответния проверен официален портал или оторизиран канал. Подаваме данните във вида, в който са предоставени, освен ако клиентът не ги коригира преди официалното подаване. Поради това:

• Коригирането след изпращане до официален портал зависи от правилата на този оператор и може да бъде ограничено или невъзможно
• Искове, произтичащи единствено от неправилни данни, предоставени от клиента, могат да бъдат отхвърлени, освен когато задължителният закон предвижда друго.
• Възстановяването може да не е възможно, след като официална винетка е била регистрирана с неправилна информация, предоставена от клиента, в зависимост от правилата на оператора и задължителните закони

5. Процес на възстановяване

За да поискате възстановяване:

1. Свържете се с нашия екип за поддръжка на info@vignettego.com или се обадете на +420 737 531 777 (понеделник–неделя, 06:00–18:00 CET/CEST)
2. Посочете номера на поръчката си и ясно заявете дали упражнявате законоустановеното право на отказ; при законоустановен отказ не е необходимо да посочвате причина.
3. Разглеждаме искането своевременно; законоустановените искания за отказ се обработват в приложимите законови срокове.
4. Одобрените възстановявания се изпращат без неоправдано забавяне по първоначалния начин на плащане. При валиден законоустановен отказ възстановяването се изпраща не по-късно от 14 дни след получаването на изявлението за отказ; Вашата банка може да се нуждае от допълнително време, за да го отрази.

6. Срок за възстановяване

След като изпратим възстановяването, обичайният срок за отразяването му е:

• Възстановявания по кредитна карта: обикновено се отразяват в рамките на 5–10 работни дни
• Възстановявания по дебитна карта: обикновено се отразяват в рамките на 5–10 работни дни
• Други начини на плащане: обикновено се отразяват в рамките на 10–14 работни дни
• Срокът за отразяване зависи от Вашата банка или доставчик на платежни услуги и е извън нашия контрол

7. Оспорвания

Ако инициирате оспорване чрез вашата банка или компанията за кредитни карти, запазваме правото си да оспорим оспорването и да предоставим доказателства за предоставяне на услуги. Препоръчваме ви първо да се свържете с нас, за да разрешите всякакви проблеми, преди да инициирате оспорване.

8. Информация за контакт