💰 Geri Ödeme Politikası

1. Giriş

Bu İade Politikası, VignetteGO'nun manuel aracılık hizmeti ve resmî e-vinyet ücretleri için iadeleri açıklar. İlgili geçiş ücreti işletmecisinin kurallarına ve emredici tüketici hukukuna tabi olarak uygulanır.

VignetteGO, KarmaPower, s.r.o. tarafından sahiplenilmekte ve işletilmektedir.

2. Hizmetin ve resmî vinyetin niteliği

VignetteGO, insan tarafından gerçekleştirilen bir aracılık hizmeti sunar. Ödemeden sonra bir uzman, seçilen e-vinyeti müşteri adına ilgili doğrulanmış resmî portal veya yetkili kanal üzerinden manuel olarak satın alır. Tek başına ödeme etkinleştirme anlamına gelmez. Resmî vinyet ancak resmî tescilden sonra ve onayında gösterilen geçerlilik başlangıcından itibaren yürürlüğe girer.

2a. Cayma hakkı

Tüketiciyseniz ve kanuni bir istisna uygulanmıyorsa, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Süreye uymak için süre dolmadan önce KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic adresine veya info@vignettego.com e-posta adresine açık ve tereddütsüz bir bildirim gönderin. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Cayma süresi içinde hizmete başlamamızı istediyseniz ve hizmet tamamen ifa edilmeden cayarsanız, önceden sağlanan hizmet için ödenebilecek orantılı tutara ilişkin kanuni kurallar uygulanır; ancak politikamız uyarınca resmî vinyet satın alma işlemi tamamlanmadan önce alınan iptal talebinde tam para iadesi yapılır. Hizmet, açık talebiniz ve onayınız üzerine tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı kaybedilir. Ayıplı, yanlış veya geç ifaya ilişkin zorunlu haklarınız saklıdır.

Geçerli bir şekilde caymanız hâlinde, cayma kapsamındaki ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın ve bildiriminizi almamızdan itibaren en geç 14 gün içinde, açıkça başka bir yöntemi kabul etmediğiniz sürece aynı ödeme yöntemiyle ve sizden ücret almadan iade ederiz. Bankanızın iadeyi göstermesi için gereken süre kontrolümüz dışındadır.

3. Geri Ödeme Uygunluğu

İade, aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

• Tamamlanmamış Sipariş: Teknik bir hata resmî satın alma işlemini tamamlamamızı engeller ve vinyet satın alınmamış olursa tam iade yaparız.
• Mükerrer tahsilat: VignetteGO veya ödeme akışı aynı sipariş için sizden birden fazla kez tahsilat yaparsa mükerrer tutar iade edilir.
• VignetteGO Kaynaklı Hata: Hata yapmamız hatalı veya geçersiz bir tescile neden olursa düzeltme, yenisiyle değiştirme, fiyat indirimi veya iade dâhil olmak üzere uygulanabilir hukukun gerektirdiği çözümü sağlarız.
• Gecikme veya Kullanılamama: Siparişinizi işleyemezsek veya açıklamaya ihtiyaç duyarsak sizi bilgilendiririz. Resmî satın alma tamamlanmadan önce siparişi iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Geçiş ücreti işletmecisinin kuralları veya emredici hukuk aksini öngörmedikçe aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

• Yanlış araç bilgileri sağladınız ve resmî satın alma işlemi, işletmecinin kurallarına ve emredici hukuka tabi olarak, zaten tamamlandı
• Resmî satın alma tamamlandıktan ve hizmet tamamen ifa edildikten sonra fikrinizi değiştirmeniz
• Resmî satın alma tamamlandıktan sonra vinyete artık ihtiyaç duymamanız
• Vinyetin resmî olarak tescil edilmiş ve geçerliliğinin başlamış olması
• VignetteGO hizmetiyle ilgisi olmayan bir davranış nedeniyle ceza aldınız; bu durum VignetteGO’nun kusurlu ifasına ilişkin zorunlu telafi yollarını sınırlamaz
• Yanlış ülkeyi veya süreyi seçmiş olmanız ve resmî satın alma işleminin zaten tamamlanmış olması
• İlgili işletmecinin iptal kurallarına tabi olmak üzere vinyetin resmî portal üzerinden zaten satın alınmış ve tescil edilmiş olması

4a. Müşteri Veri Sorumluluğu

VignetteGO, müşterinin sağladığı bilgileri kullanarak ilgili doğrulanmış resmî portal veya yetkili kanal üzerinden manuel tescili gerçekleştirir. Müşteri resmî gönderimden önce düzeltmediği sürece bilgileri sağlandığı şekliyle iletiriz. Bu nedenle:

• Resmî bir portala gönderimden sonra düzeltme, ilgili işletmecinin kurallarına bağlıdır ve sınırlı veya imkânsız olabilir
• Yalnızca müşterinin sağladığı hatalı bilgilerden kaynaklanan talepler, emredici hukuk aksini öngörmedikçe reddedilebilir
• İşletmecinin kurallarına ve emredici hukuka tabi olarak, resmî bir vinyet müşterinin sağladığı hatalı bilgilerle tescil edildikten sonra iade mümkün olmayabilir

5. İade Süreci

Geri ödeme talep etmek için:

1. Destek ekibimizle info@vignettego.com adresinden iletişime geçin veya +420 737 531 777 numaralı telefondan arayın (Pzt–Paz, Orta Avrupa saatine göre 06:00–18:00 (CET/CEST))
2. Sipariş numaranızı verin ve kanuni cayma hakkınızı kullanıp kullanmadığınızı açıkça belirtin; kanuni cayma için gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
3. Talebi gecikmeksizin inceleriz; kanuni cayma talepleri yürürlükteki yasal süreler içinde ele alınır.
4. Onaylanan iadeler gereksiz gecikme olmaksızın ilk ödeme yöntemine gönderilir. Geçerli bir kanuni caymada iade, cayma bildirimini almamızdan itibaren en geç 14 gün içinde gönderilir; bankanızın iadeyi göstermesi ek süre alabilir.

6. Geri Ödeme Süresi

İadeyi gönderdikten sonra hesabınızda görünmesi için olağan süre:

• Kredi kartı iadeleri: genellikle 5–10 iş günü içinde görünür
• Banka kartı iadeleri: genellikle 5–10 iş günü içinde görünür
• Diğer ödeme yöntemleri: genellikle 10–14 iş günü içinde görünür
• Görüntülenme süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır ve kontrolümüz dışındadır

7. İtirazlar

Eğer bankanız veya kredi kartı şirketiniz aracılığıyla bir itiraz başlatırsanız, itirazı tartışma ve hizmet teslimatına dair kanıt sağlama hakkını saklı tutarız. Herhangi bir sorunu çözmek için itiraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

8. İletişim Bilgileri