💰 Återbetalningspolicy

1. Introduktion

Denna återbetalningspolicy förklarar återbetalningar för VignetteGO:s manuella förmedlingstjänst och för officiella e-vinjettavgifter. Den gäller med förbehåll för den berörda vägtullsoperatörens regler och tvingande konsumenträtt.

VignetteGO ägs och drivs av KarmaPower, s.r.o.

2. Tjänstens och den officiella vinjettens karaktär

VignetteGO tillhandahåller en förmedlingstjänst som utförs av en person. Efter betalningen köper en specialist manuellt den valda e-vinjetten för kundens räkning via den berörda verifierade officiella portalen eller en auktoriserad kanal. Enbart betalningen innebär inte aktivering. Den officiella vinjetten börjar gälla först efter den officiella registreringen och från den giltighet som anges i dess bekräftelse.

2a. Ångerrätt

Om du är konsument och inget lagstadgat undantag gäller har du 14 dagar från det att tjänsteavtalet ingicks på dig att ångra dig utan att ange något skäl. För att hålla tidsfristen ska du skicka ett otvetydigt meddelande innan perioden löper ut till KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, eller info@vignettego.com. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du bad oss att börja under ångerfristen och ångrar dig före fullgörandet gäller lagens regler om ett eventuellt proportionellt belopp för den tjänst som redan tillhandahållits; enligt vår policy ges dock full återbetalning om en avbokning tas emot innan köpet av den officiella vinjetten har slutförts. När tjänsten har fullgjorts helt efter din uttryckliga begäran och bekräftelse upphör ångerrätten. Tvingande rättigheter vid bristfälligt, felaktigt eller försenat fullgörande påverkas inte.

Om du ångrar dig giltigt återbetalar vi betalningarna som omfattas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande, med samma betalningsmetod om du inte uttryckligen godkänner en annan, och utan avgifter för dig. Tiden det tar för din bank att visa återbetalningen ligger utanför vår kontroll.

3. Berättigande till återbetalning

Återbetalningar kan övervägas under följande omständigheter:

• Ej slutförd beställning: Om ett tekniskt fel hindrar oss från att slutföra det officiella köpet och ingen vinjett har köpts ger vi full återbetalning.
• Dubbeldebitering: om VignetteGO eller dess betalningsflöde debiterar dig mer än en gång för samma beställning återbetalas det dubbla beloppet.
• Fel orsakat av VignetteGO: Om vårt fel leder till en felaktig eller ogiltig registrering ger vi den åtgärd som krävs enligt tillämplig lag, vilket kan innefatta rättelse, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.
• Försening eller otillgänglighet: Om vi inte kan behandla din beställning eller behöver ett förtydligande informerar vi dig. Innan det officiella köpet har slutförts kan du avbeställa och få full återbetalning.

4. Icke-återbetalningsbara situationer

Om inte vägtullsoperatörens regler eller tvingande lag föreskriver annat är återbetalning i regel inte tillgänglig i följande situationer:

• Du har lämnat felaktiga fordonsuppgifter och det officiella köpet har redan slutförts, med förbehåll för operatörens regler och tvingande lag
• Du ångrar dig efter att det officiella köpet har slutförts och tjänsten har utförts fullständigt
• Du behöver inte längre vinjetten efter att det officiella köpet har slutförts
• Vinjetten har registrerats officiellt och dess giltighet har börjat
• Du har fått böter för ett agerande som saknar samband med VignetteGO-tjänsten; detta begränsar inte någon tvingande rätt till påföljd vid bristfällig prestation från VignetteGO
• Du har valt fel land eller giltighetstid och det officiella köpet har redan slutförts
• Vinjetten har redan köpts och registrerats via den officiella portalen, med förbehåll för den operatörens avbeställningsregler

4a. Kundens ansvar för data

VignetteGO använder de uppgifter som kunden lämnar för att utföra manuell registrering via den berörda verifierade officiella portalen eller en auktoriserad kanal. Vi skickar in dem såsom de har lämnats, såvida inte kunden rättar dem före den officiella inlämningen. Därför gäller följande:

• Möjligheten att rätta uppgifter efter att de skickats till en officiell portal beror på operatörens regler och kan vara begränsad eller saknas
• Anspråk som enbart beror på felaktiga uppgifter som kunden har lämnat kan avslås, om inte tvingande lag föreskriver annat
• Återbetalning kan vara otillgänglig efter att en officiell vinjett har registrerats med felaktiga uppgifter som kunden har lämnat, med förbehåll för operatörens regler och tvingande lag

5. Återbetalningsprocess

För att begära en återbetalning:

1. Kontakta vårt supportteam på info@vignettego.com eller ring +420 737 531 777 (Mån–sön, 06:00–18:00 centraleuropeisk tid (CET/CEST))
2. Ange ditt ordernummer och uppge tydligt om du utövar den lagstadgade ångerrätten; du behöver inte ange något skäl för ett lagstadgat frånträdande.
3. Vi granskar begäran skyndsamt; lagstadgade begäranden om frånträdande hanteras inom tillämpliga lagstadgade tidsfrister.
4. Godkända återbetalningar skickas utan onödigt dröjsmål till den ursprungliga betalningsmetoden. Vid ett giltigt lagstadgat frånträdande skickas återbetalningen senast 14 dagar efter att vi fått meddelandet om frånträdande; din bank kan behöva ytterligare tid för att visa den.

6. Återbetalningstid

Efter att vi skickat en återbetalning tar det vanligtvis följande tid innan den visas:

• Återbetalningar till kreditkort: visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar
• Återbetalningar till bankkort: visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar
• Andra betalningsmetoder: visas vanligtvis inom 10–14 arbetsdagar
• Visningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör och ligger utanför vår kontroll

7. Återkrav

Om du initierar ett återkrav genom din bank eller kreditkortsföretag förbehåller vi oss rätten att bestrida återkravet och tillhandahålla bevis på tjänsteleverans. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss först för att lösa eventuella problem innan du initierar ett återkrav.

8. Kontaktinformation