💰 Politika povraćaja

1. Uvod

Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava povraćaje za ručnu posredničku uslugu VignetteGO i za zvanične naknade za e-vinjete. Primenjuje se uz poštovanje pravila odgovarajućeg operatera naplate putarine i obaveznog prava zaštite potrošača.

VignetteGO je u vlasništvu i pod upravom KarmaPower, s.r.o.

2. Priroda usluge i zvanična vinjeta

VignetteGO pruža posredničku uslugu koju obavlja čovek. Nakon plaćanja, stručnjak u ime korisnika ručno kupuje izabranu e-vinjetu preko odgovarajućeg proverenog zvaničnog portala ili ovlašćenog kanala. Samo plaćanje ne predstavlja aktiviranje. Zvanična vinjeta počinje da važi tek nakon zvanične registracije i od početka važenja navedenog u njenoj potvrdi.

2a. Pravo na odustanak od ugovora

Ako ste potrošač i ne primenjuje se nijedan zakonski izuzetak, imate pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora o usluzi odustanete bez navođenja razloga. Da biste ispoštovali rok, pre njegovog isteka pošaljite nedvosmislenu izjavu društvu KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ili na info@vignettego.com. Možete koristiti obrazac ispod, ali to nije obavezno. Ako ste tražili da počnemo tokom roka za odustanak i odustanete pre potpunog izvršenja, primenjuju se zakonska pravila o eventualnom srazmernom iznosu za već pruženu uslugu; međutim, prema našoj politici, za otkazivanje primljeno pre završetka kupovine zvanične vinjete vrši se povraćaj celog iznosa. Kada je usluga u potpunosti izvršena na osnovu vašeg izričitog zahteva i potvrde, pravo na odustanak prestaje. Vaša obavezna prava u slučaju neispravnog, pogrešnog ili zakasnelog izvršenja ostaju nepromenjena.

Ako valjano odustanete, vratićemo plaćanja obuhvaćena odustankom bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave, istim načinom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugi, i bez naplate naknada. Vreme potrebno vašoj banci da prikaže povraćaj nije pod našom kontrolom.

3. Pravo na povraćaj

Povraćaji se mogu razmotriti u sledećim okolnostima:

• Nezavršena porudžbina: Ako nas tehnička greška spreči da završimo zvaničnu kupovinu i nijedna vinjeta nije kupljena, vratićemo celokupan iznos.
• Dvostruka naplata: ako vam VignetteGO ili njegov postupak plaćanja naplati istu porudžbinu više puta, duplirani iznos biće vraćen.
• Greška koju je uneo VignetteGO: Ako naša greška dovede do netačne ili nevažeće registracije, obezbedićemo pravno sredstvo koje zahteva primenljivo pravo, što može obuhvatiti ispravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj sredstava.
• Kašnjenje ili nedostupnost: Ako ne možemo da obradimo porudžbinu ili nam je potrebno pojašnjenje, obavestićemo vas. Pre završetka zvanične kupovine možete da otkažete porudžbinu i dobijete povraćaj celokupnog iznosa.

4. Situacije bez povraćaja

Osim kada pravila operatera naplate putarine ili obavezno pravo propisuju drugačije, povraćaj sredstava po pravilu nije dostupan u sledećim situacijama:

• Dostavili ste netačne podatke o vozilu, a zvanična kupovina je već završena, u skladu sa pravilima operatera i obavezujućim zakonom
• Predomislite se nakon završetka zvanične kupovine i potpunog izvršenja usluge
• Vinjeta vam više nije potrebna nakon završetka zvanične kupovine
• Vinjeta je zvanično registrovana i njen period važenja je počeo
• Dobili ste kaznu zbog postupanja koje nije povezano sa uslugom VignetteGO; to ne ograničava nijedan obavezni pravni lek zbog neispravnog izvršenja od strane VignetteGO
• Izabrali ste pogrešnu zemlju ili trajanje, a zvanična kupovina je već završena
• Vinjeta je već kupljena i registrovana preko zvaničnog portala, u skladu sa pravilima tog operatera o otkazivanju

4a. Odgovornost kupca za podatke

VignetteGO koristi podatke koje je dostavio korisnik da obavi ručnu registraciju preko odgovarajućeg proverenog zvaničnog portala ili ovlašćenog kanala. Podatke unosimo onako kako su dostavljeni, osim ako ih korisnik ispravi pre zvaničnog podnošenja. Stoga:

• Ispravka nakon slanja podataka zvaničnom portalu zavisi od pravila tog operatera i može biti ograničena ili nemoguća
• Zahtevi koji proizlaze isključivo iz netačnih podataka koje je dostavio korisnik mogu biti odbijeni, osim kada obavezno pravo propisuje drugačije
• Povraćaj možda neće biti moguć nakon što se zvanična vinjeta registruje sa netačnim podacima koje je dostavio korisnik, u skladu sa pravilima operatera i obaveznim pravom

5. Proces povraćaja

Da biste zatražili povraćaj:

1. Kontaktirajte naš tim za podršku na info@vignettego.com ili pozovite +420 737 531 777 (Pon–ned, 06:00–18:00 po srednjoevropskom vremenu (CET/CEST))
2. Navedite broj narudžbine i jasno naznačite da li ostvarujete zakonsko pravo na odustanak; za zakonski odustanak ne morate navesti razlog.
3. Zahtev razmatramo bez odlaganja; zakonski zahtevi za odustanak obrađuju se u primenljivim zakonskim rokovima.
4. Odobreni povraćaji šalju se bez nepotrebnog odlaganja na prvobitni način plaćanja. Kod valjanog zakonskog odustanka povraćaj se šalje najkasnije 14 dana nakon prijema izjave o odustanku; vašoj banci može biti potrebno dodatno vreme da ga prikaže.

6. Vreme povraćaja

Nakon što pošaljemo povraćaj, uobičajeno vreme potrebno da se prikaže je:

• Povraćaji na kreditne kartice: obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana
• Povraćaji na debitne kartice: obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana
• Drugi načini plaćanja: obično se prikazuju u roku od 10–14 radnih dana
• Vreme prikaza zavisi od vaše banke ili pružaoca platnih usluga i nije pod našom kontrolom

7. Povrat novca

Ako pokrenete povrat novca putem vaše banke ili kompanije za kreditne kartice, zadržavamo pravo da osporimo povrat novca i pružimo dokaze o isporuci usluge. Preporučujemo vam da nas prvo kontaktirate kako bismo rešili bilo kakve probleme pre nego što pokrenete povrat novca.

8. Kontakt informacije