💰 Politika e Rimbursimit

1. Hyrje

Kjo Politikë e Rimbursimit shpjegon rimbursimet për shërbimin manual të ndërmjetësimit VignetteGO dhe për tarifat zyrtare të e-vinjetave. Ajo zbatohet në varësi të rregullave të operatorit përkatës të tarifimit rrugor dhe legjislacionit detyrues për mbrojtjen e konsumatorit.

VignetteGO është pronë dhe operohet nga KarmaPower, s.r.o.

2. Natyra e shërbimit dhe vinjeta zyrtare

VignetteGO ofron një shërbim ndërmjetësimi të kryer nga njerëz. Pas pagesës, një specialist blen manualisht në emër të klientit e-vinjetën e zgjedhur nëpërmjet portalit zyrtar përkatës të verifikuar ose një kanali të autorizuar. Vetëm pagesa nuk përbën aktivizim. Vinjeta zyrtare hyn në fuqi vetëm pas regjistrimit zyrtar dhe që nga vlefshmëria e treguar në konfirmimin e saj.

2a. E drejta e tërheqjes

Nëse jeni konsumator dhe nuk zbatohet asnjë përjashtim ligjor, keni 14 ditë nga lidhja e kontratës së shërbimit për t'u tërhequr pa dhënë arsye. Për të respektuar afatin, dërgoni një deklaratë të qartë para skadimit të tij te KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ose në info@vignettego.com. Mund të përdorni formularin model më poshtë, por kjo nuk është e detyrueshme. Nëse na kërkuat të fillonim gjatë periudhës së tërheqjes dhe tërhiqeni para përmbushjes së plotë, zbatohen rregullat ligjore për çdo shumë proporcionale për shërbimin e ofruar tashmë; megjithatë, sipas politikës sonë, anulimi i marrë para përfundimit të blerjes së vinjetës zyrtare përfiton rimbursim të plotë. Pasi shërbimi të jetë përmbushur plotësisht pas kërkesës dhe konfirmimit tuaj të shprehur, e drejta e tërheqjes humbet. Të drejtat tuaja të detyrueshme në rast përmbushjeje me mangësi, të pasaktë ose të vonuar mbeten të paprekura.

Nëse tërhiqeni në mënyrë të vlefshme, do t'i rimbursojmë pagesat e përfshira në tërheqje pa vonesë të pajustifikuar dhe jo më vonë se 14 ditë pasi të marrim deklaratën tuaj, duke përdorur të njëjtën mënyrë pagese, përveçse kur pranoni shprehimisht një tjetër, dhe pa ju ngarkuar tarifa. Koha që i duhet bankës suaj për ta shfaqur rimbursimin është jashtë kontrollit tonë.

3. Kualifikimi për Rimbursim

Rimbursimet mund të merren në konsideratë në rrethanat e mëposhtme:

• Porosi e papërfunduar: Nëse një gabim teknik na pengon të përfundojmë blerjen zyrtare dhe nuk është blerë asnjë vinjetë, do të bëjmë rimbursim të plotë.
• Tarifim i dyfishtë: nëse VignetteGO ose procesi i tij i pagesës ju tarifon më shumë se një herë për të njëjtën porosi, shuma e dyfishuar do të rimbursohet.
• Gabim i shkaktuar nga VignetteGO: Nëse gabimi ynë shkakton një regjistrim të pasaktë ose të pavlefshëm, do të ofrojmë mjetin juridik që kërkohet nga ligji i zbatueshëm, i cili mund të përfshijë korrigjim, zëvendësim, ulje çmimi ose rimbursim.
• Vonesë ose mosdisponueshmëri: Nëse nuk mund ta përpunojmë porosinë ose kemi nevojë për sqarim, do t'ju njoftojmë. Para se të përfundojë blerja zyrtare, mund ta anuloni dhe të merrni rimbursim të plotë.

4. Situatat e Pa Rimbursueshme

Përveç rasteve kur rregullat e operatorit të tarifimit rrugor ose ligji detyrues parashikojnë ndryshe, rimbursimet përgjithësisht nuk ofrohen në situatat e mëposhtme:

• Keni dhënë të dhëna të pasakta për automjetin dhe blerja zyrtare është përfunduar tashmë, në varësi të rregullave të operatorit dhe ligjit të detyrueshëm
• Ndryshoni mendje pasi blerja zyrtare ka përfunduar dhe shërbimi është kryer plotësisht
• Nuk ju nevojitet më vinjeta pasi blerja zyrtare ka përfunduar
• Vinjeta është regjistruar zyrtarisht dhe vlefshmëria e saj ka filluar
• Keni marrë një gjobë për sjellje që nuk lidhet me shërbimin VignetteGO; kjo nuk kufizon asnjë mjet juridik të detyrueshëm për përmbushje me të meta nga VignetteGO
• Keni zgjedhur shtetin ose kohëzgjatjen e gabuar dhe blerja zyrtare tashmë ka përfunduar
• Vinjeta tashmë është blerë dhe regjistruar nëpërmjet portalit zyrtar, në varësi të rregullave të anulimit të atij operatori

4a. Përgjegjësia për të Dhënat e Klientit

VignetteGO përdor të dhënat e dhëna nga klienti për të kryer regjistrimin manual nëpërmjet portalit zyrtar përkatës të verifikuar ose një kanali të autorizuar. Ne i dorëzojmë siç janë dhënë, përveç rastit kur klienti i korrigjon para dorëzimit zyrtar. Prandaj:

• Korrigjimi pas dorëzimit në një portal zyrtar varet nga rregullat e atij operatori dhe mund të jetë i kufizuar ose i pamundur
• Kërkesat që rrjedhin vetëm nga të dhëna të pasakta të dhëna nga klienti mund të refuzohen, përveç rasteve kur ligji detyrues parashikon ndryshe
• Rimbursimi mund të mos jetë i mundur pasi një vinjetë zyrtare të jetë regjistruar me të dhëna të pasakta të dhëna nga klienti, në varësi të rregullave të operatorit dhe ligjit detyrues

5. Procesi i Rimbursimit

Për të kërkuar një rimbursim:

1. Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes në info@vignettego.com ose telefononi +420 737 531 777 (Hën–Die, 06:00–18:00 sipas orës së Evropës Qendrore (CET/CEST))
2. Jepni numrin e porosisë dhe deklaroni qartë nëse po ushtroni të drejtën ligjore të tërheqjes; nuk duhet të jepni arsye për një tërheqje ligjore.
3. E shqyrtojmë kërkesën pa vonesë; kërkesat ligjore për tërheqje trajtohen brenda afateve ligjore në fuqi.
4. Rimbursimet e miratuara dërgohen pa vonesë të pajustifikuar në mënyrën fillestare të pagesës. Për një tërheqje ligjore të vlefshme, rimbursimi dërgohet jo më vonë se 14 ditë pas marrjes së deklaratës së tërheqjes; bankës suaj mund t'i duhet kohë shtesë për ta shfaqur.

6. Korniza e Rimbursimit

Pasi dërgojmë një rimbursim, koha tipike që ai të shfaqet është:

• Rimbursimet në kartë krediti: zakonisht shfaqen brenda 5–10 ditësh pune
• Rimbursimet në kartë debiti: zakonisht shfaqen brenda 5–10 ditësh pune
• Mënyrat e tjera të pagesës: zakonisht shfaqen brenda 10–14 ditësh pune
• Koha e shfaqjes varet nga banka ose ofruesi juaj i pagesave dhe është jashtë kontrollit tonë

7. Anulimet

Nëse inicioni një anulim përmes bankës tuaj ose kompanisë së kartës së kreditit, ne rezervojmë të drejtën të kundërshtojmë anulimin dhe të ofrojmë prova të dorëzimit të shërbimit. Ju inkurajojmë të na kontaktoni së pari për të zgjidhur çdo çështje para se të inicioni një anulim.

8. Informacioni për Kontakt