💰 Politika vračil

1. Uvod

Ta Pravilnik o vračilih pojasnjuje vračila za ročno posredniško storitev VignetteGO in uradne pristojbine za e-vinjete. Uporablja se ob upoštevanju pravil zadevnega upravljavca cestnin in obveznega potrošniškega prava.

VignetteGO je v lasti in upravljanju podjetja KarmaPower, s.r.o.

2. Narava storitve in uradna vinjeta

VignetteGO zagotavlja posredniško storitev, ki jo izvaja človek. Po plačilu strokovnjak v imenu kupca ročno kupi izbrano e-vinjeto prek ustreznega preverjenega uradnega portala ali pooblaščenega kanala. Samo plačilo ne pomeni aktivacije. Uradna vinjeta začne veljati šele po uradni registraciji in od začetka veljavnosti, navedenega v njenem potrdilu.

2a. Pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik in se ne uporablja nobena zakonska izjema, imate 14 dni od sklenitve pogodbe o storitvi, da od nje odstopite brez navedbe razloga. Za spoštovanje roka pred njegovim iztekom pošljite nedvoumno izjavo družbi KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ali na info@vignettego.com. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Če ste zahtevali, da začnemo izvajati storitev v odstopnem roku, in odstopite pred popolno izvedbo, veljajo zakonska pravila o morebitnem sorazmernem znesku za že opravljeno storitev; vendar se v skladu z našo politiko ob odpovedi, prejeti pred zaključkom nakupa uradne vinjete, povrne celoten znesek. Ko je storitev po vaši izrecni zahtevi in potrditvi v celoti opravljena, pravica do odstopa preneha. Vaše obvezne pravice v primeru pomanjkljive, napačne ali prepozne izvedbe ostanejo nespremenjene.

Če veljavno odstopite, bomo plačila, zajeta z odstopom, povrnili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu vaše izjave, z istim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate z drugim, ter brez stroškov za vas. Čas, ki ga vaša banka potrebuje za prikaz vračila, ni pod našim nadzorom.

3. Upravičenost do vračila

Vračila se lahko upoštevajo v naslednjih okoliščinah:

• Nedokončano naročilo: Če zaradi tehnične napake ne moremo dokončati uradnega nakupa in vinjeta ni bila kupljena, bomo zagotovili celotno vračilo.
• Dvojna bremenitev: če vam VignetteGO ali njegov plačilni postopek isti nakup zaračuna več kot enkrat, bo podvojeni znesek povrnjen.
• Napaka, ki jo povzroči VignetteGO: Če zaradi naše napake pride do napačne ali neveljavne registracije, bomo zagotovili pravno sredstvo, ki ga zahteva veljavna zakonodaja, kar lahko vključuje popravek, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo.
• Zamuda ali nerazpoložljivost: Če naročila ne moremo obdelati ali potrebujemo pojasnilo, vas bomo o tem obvestili. Pred dokončanjem uradnega nakupa lahko naročilo prekličete in prejmete celotno vračilo.

4. Situacije brez vračila

Razen kadar pravila upravljavca cestnin ali obvezna zakonodaja določajo drugače, vračila praviloma niso na voljo v naslednjih primerih:

• Posredovali ste napačne podatke o vozilu in uradni nakup je bil že opravljen, ob upoštevanju pravil upravljavca in obveznega prava
• Po dokončanem uradnem nakupu in popolni izvedbi storitve si premislite
• Po dokončanem uradnem nakupu vinjete ne potrebujete več
• Vinjeta je bila uradno registrirana in njena veljavnost se je začela
• Prejeli ste globo za ravnanje, ki ni povezano s storitvijo VignetteGO; to ne omejuje nobenega obveznega pravnega sredstva zaradi nepravilne izvedbe s strani VignetteGO
• Izbrali ste napačno državo ali obdobje veljavnosti, uradni nakup pa je že dokončan
• Vinjeta je bila že kupljena in registrirana prek uradnega portala, ob upoštevanju pravil zadevnega upravljavca o preklicu

4a. Odgovornost za podatke strank

VignetteGO uporabi podatke, ki jih je posredoval kupec, za ročno registracijo prek ustreznega preverjenega uradnega portala ali pooblaščenega kanala. Podatke oddamo tako, kot so bili posredovani, razen če jih kupec popravi pred uradno oddajo. Zato:

• Popravek po predložitvi uradnemu portalu je odvisen od pravil tega upravljavca in je lahko omejen ali nemogoč
• Zahtevki, ki izhajajo izključno iz napačnih podatkov, ki jih je posredoval kupec, se lahko zavrnejo, razen kadar obvezna zakonodaja določa drugače
• Po registraciji uradne vinjete z napačnimi podatki, ki jih je posredoval kupec, vračilo morda ne bo mogoče, ob upoštevanju pravil upravljavca in obvezne zakonodaje

5. Postopek vračila

Za zahtevo vračila:

1. Kontaktirajte našo podporo na info@vignettego.com ali pokličite +420 737 531 777 (Pon–ned, 06:00–18:00 po srednjeevropskem času (CET/CEST))
2. Navedite številko naročila in jasno povejte, ali uveljavljate zakonsko pravico do odstopa; pri zakonskem odstopu vam razloga ni treba navesti.
3. Zahtevo nemudoma pregledamo; zakonske zahteve za odstop se obravnavajo v veljavnih zakonskih rokih.
4. Odobrena vračila se brez nepotrebnega odlašanja pošljejo na prvotni način plačila. Pri veljavnem zakonskem odstopu se vračilo pošlje najpozneje 14 dni po prejemu izjave o odstopu; vaša banka lahko potrebuje dodaten čas, da ga prikaže.

6. Časovni okvir vračila

Ko pošljemo vračilo, se to običajno prikaže v naslednjem času:

• Vračila na kreditno kartico: običajno so prikazana v 5–10 delovnih dneh
• Vračila na debetno kartico: običajno so prikazana v 5–10 delovnih dneh
• Drugi načini plačila: običajno so prikazani v 10–14 delovnih dneh
• Čas prikaza je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačil in ni pod našim nadzorom

7. Povračila

Če sprožite povračilo preko svoje banke ali kreditne kartice, si pridržujemo pravico, da izpodbijamo povračilo in zagotovimo dokaze o dostavi storitve. Spodbujamo vas, da nas najprej kontaktirate za rešitev morebitnih težav, preden sprožite povračilo.

8. Kontaktni podatki