💰 Zásady vrátenia peňazí

1. Úvod

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú vrátenie platieb za manuálnu sprostredkovateľskú službu VignetteGO a oficiálnych poplatkov za elektronické diaľničné známky. Uplatňujú sa s výhradou pravidiel príslušného prevádzkovateľa spoplatnených ciest a záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

VignetteGO je vlastníkom a prevádzkovateľom spoločnosť KarmaPower, s.r.o.

2. Povaha služby a oficiálnej diaľničnej známky

VignetteGO poskytuje sprostredkovateľskú službu vykonávanú človekom. Po platbe špecialista manuálne kúpi vybranú elektronickú diaľničnú známku v mene zákazníka prostredníctvom príslušného overeného oficiálneho portálu alebo autorizovaného kanála. Samotná platba nepredstavuje aktiváciu. Oficiálna diaľničná známka nadobúda účinnosť až po oficiálnej registrácii a od platnosti uvedenej v jej potvrdení.

2a. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a neuplatňuje sa žiadna zákonná výnimka, máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Na dodržanie lehoty odošlite pred jej uplynutím jednoznačné vyhlásenie spoločnosti KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, alebo na info@vignettego.com. Môžete použiť vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné. Ak ste nás požiadali, aby sme začali plniť počas lehoty na odstúpenie, a odstúpite pred úplným splnením, uplatnia sa zákonné pravidlá týkajúce sa prípadnej pomernej sumy za už poskytnutú službu; podľa našich zásad sa však pri zrušení doručenom pred dokončením nákupu oficiálnej diaľničnej známky vracia celá suma. Po úplnom poskytnutí služby na základe vašej výslovnej žiadosti a potvrdenia právo na odstúpenie zaniká. Vaše kogentné práva v prípade chybného, nesprávneho alebo oneskoreného plnenia zostávajú nedotknuté.

Ak platne odstúpite, platby, na ktoré sa odstúpenie vzťahuje, vrátime bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia, a to rovnakým spôsobom platby, ak výslovne nesúhlasíte s iným, a bez účtovania poplatkov. Čas, ktorý vaša banka potrebuje na zobrazenie vrátenia, nemôžeme ovplyvniť.

3. Oprávnenosť na vrátenie peňazí

Náhrady môžu byť zvažované v nasledujúcich prípadoch:

• Nedokončená objednávka: ak nám technická chyba zabráni dokončiť oficiálny nákup a nebola kúpená žiadna diaľničná známka, vrátime celú sumu.
• Duplicitná platba: ak vám VignetteGO alebo jeho platobný proces za tú istú objednávku naúčtuje platbu viac ako raz, duplicitná suma bude vrátená.
• Chyba spôsobená spoločnosťou VignetteGO: ak naša chyba spôsobí nesprávnu alebo neplatnú registráciu, poskytneme nápravu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi, ktorá môže zahŕňať opravu, náhradu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
• Oneskorenie alebo nedostupnosť: ak objednávku nedokážeme spracovať alebo potrebujeme objasnenie, budeme vás informovať. Pred dokončením oficiálneho nákupu môžete objednávku zrušiť a získať späť celú sumu.

4. Situácie bez možnosti náhrady

Pokiaľ pravidlá prevádzkovateľa spoplatnených ciest alebo záväzné právne predpisy nestanovujú inak, vrátenie peňazí spravidla nie je možné v týchto situáciách:

• Poskytli ste nesprávne údaje o vozidle a oficiálny nákup už bol dokončený, s výhradou pravidiel prevádzkovateľa a kogentných právnych predpisov
• Po dokončení oficiálneho nákupu a úplnom poskytnutí služby zmeníte názor
• Po dokončení oficiálneho nákupu už diaľničnú známku nepotrebujete
• Diaľničná známka bola oficiálne zaregistrovaná a začala sa jej platnosť
• Dostali ste pokutu za konanie nesúvisiace so službou VignetteGO; tým nie je obmedzený žiadny povinný prostriedok nápravy za chybné plnenie zo strany VignetteGO
• Vybrali ste nesprávnu krajinu alebo obdobie platnosti a oficiálny nákup už bol dokončený
• Diaľničná známka už bola kúpená a zaregistrovaná prostredníctvom oficiálneho portálu s výhradou pravidiel príslušného prevádzkovateľa pre zrušenie

4a. Zodpovednosť za údaje zákazníka

VignetteGO používa údaje poskytnuté zákazníkom na manuálnu registráciu prostredníctvom príslušného overeného oficiálneho portálu alebo autorizovaného kanála. Odosielame ich v podobe, v akej boli poskytnuté, pokiaľ ich zákazník pred oficiálnym odoslaním neopraví. Preto:

• Oprava po odoslaní na oficiálny portál závisí od pravidiel daného prevádzkovateľa a môže byť obmedzená alebo nemožná
• Nároky vyplývajúce výlučne z nesprávnych údajov poskytnutých zákazníkom môžu byť zamietnuté, pokiaľ záväzné právne predpisy nestanovujú inak
• Po registrácii oficiálnej diaľničnej známky s nesprávnymi informáciami poskytnutými zákazníkom nemusí byť vrátenie peňazí dostupné, s výhradou pravidiel prevádzkovateľa a záväzných právnych predpisov

5. Proces náhrady

Na požiadanie o náhradu:

1. Kontaktujte náš tím podpory na info@vignettego.com alebo zavolajte na +420 737 531 777 (Po–ne, 06:00–18:00 stredoeurópskeho času (CET/CEST))
2. Uveďte číslo objednávky a jasne oznámte, či uplatňujete zákonné právo na odstúpenie; pri zákonnom odstúpení nemusíte uvádzať dôvod.
3. Žiadosť bezodkladne posúdime; zákonné odstúpenia vybavujeme v príslušných zákonných lehotách.
4. Schválené vrátenia odosielame bez zbytočného odkladu pôvodným spôsobom platby. Pri platnom zákonnom odstúpení odošleme vrátenú sumu najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení; vašej banke môže trvať dlhšie, kým ju zobrazí.

6. Časový rámec náhrady

Po odoslaní vrátenia sa zvyčajne zobrazí za:

• Vrátenia na kreditnú kartu: zvyčajne sa zobrazia do 5–10 pracovných dní
• Vrátenia na debetnú kartu: zvyčajne sa zobrazia do 5–10 pracovných dní
• Iné spôsoby platby: zvyčajne sa zobrazia do 10–14 pracovných dní
• Čas zobrazenia závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a nemôžeme ho ovplyvniť

7. Návratové platby

Ak iniciujete návratovú platbu prostredníctvom svojej banky alebo spoločnosti s kreditnými kartami, vyhradzujeme si právo spochybniť návratovú platbu a poskytnúť dôkazy o dodaní služby. Odporúčame vám, aby ste nás najprv kontaktovali a vyriešili akékoľvek problémy predtým, ako iniciujete návratovú platbu.

8. Kontaktné informácie