💰 Политика возврата

1. Введение

Настоящая Политика возврата средств разъясняет возврат платежей за ручную посредническую услугу VignetteGO и официальных сборов за электронные виньетки. Она применяется с учетом правил соответствующего оператора платных дорог и императивных норм законодательства о защите прав потребителей.

VignetteGO принадлежит и управляется KarmaPower, s.r.o.

2. Характер услуги и официальной виньетки

VignetteGO оказывает посредническую услугу, выполняемую человеком. После оплаты специалист вручную покупает выбранную электронную виньетку от имени клиента через соответствующий проверенный официальный портал или авторизованный канал. Сама по себе оплата не означает активацию. Официальная виньетка начинает действовать только после официальной регистрации и с момента начала срока действия, указанного в ее подтверждении.

2a. Право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем и не применяется предусмотренное законом исключение, вы вправе отказаться от договора об оказании услуг без указания причины в течение 14 дней с момента его заключения. Для соблюдения срока до его истечения направьте однозначное заявление по адресу KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, или на info@vignettego.com. Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму, но это необязательно. Если вы попросили нас начать оказание услуги в течение срока для отказа и отказываетесь до полного исполнения, применяются установленные законом правила о возможной соразмерной сумме за уже оказанную услугу; однако согласно нашей политике при отмене, полученной до завершения покупки официальной виньетки, производится полный возврат средств. После полного оказания услуги по вашему прямо выраженному запросу и с вашим подтверждением право на отказ утрачивается. Ваши обязательные права в случае ненадлежащего, неправильного или просроченного исполнения сохраняются.

При действительном отказе мы вернём платежи, охваченные отказом, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения вашего заявления тем же способом оплаты, если вы прямо не согласитесь на иной способ, и без взимания с вас комиссий. Срок, необходимый вашему банку для отображения возврата, находится вне нашего контроля.

3. Право на возврат

Возвраты могут быть рассмотрены в следующих случаях:

• Невыполненный заказ: если техническая ошибка помешает нам завершить официальную покупку и виньетка не будет куплена, мы полностью вернем средства.
• Двойное списание: если VignetteGO или используемый им платёжный процесс спишет с вас средства более одного раза за один и тот же заказ, повторно списанная сумма будет возвращена.
• Ошибка со стороны VignetteGO: если наша ошибка приведет к неправильной или недействительной регистрации, мы предоставим средство правовой защиты, предусмотренное применимым законодательством, которое может включать исправление, замену, снижение цены или возврат средств.
• Задержка или недоступность: если мы не можем обработать ваш заказ или нам нужны уточнения, мы уведомим вас. До завершения официальной покупки вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств.

4. Ситуации, не подлежащие возврату

Если правила оператора платных дорог или императивные нормы законодательства не предусматривают иное, возврат средств, как правило, недоступен в следующих ситуациях:

• Вы предоставили неверные сведения о транспортном средстве, а официальная покупка уже завершена, с учётом правил оператора и обязательных норм законодательства
• Вы передумали после завершения официальной покупки и полного оказания услуги
• Виньетка вам больше не нужна после завершения официальной покупки
• Виньетка официально зарегистрирована, и срок ее действия уже начался
• Вы получили штраф за действия, не связанные с услугой VignetteGO; это не ограничивает обязательные средства правовой защиты в случае ненадлежащего исполнения со стороны VignetteGO
• Вы выбрали неправильную страну или срок действия, а официальная покупка уже завершена
• Виньетка уже куплена и зарегистрирована через официальный портал с учетом правил отмены соответствующего оператора

4a. Ответственность за данные клиента

VignetteGO использует предоставленные клиентом данные для ручной регистрации через соответствующий проверенный официальный портал или авторизованный канал. Мы передаем их в предоставленном виде, если клиент не исправит их до официальной передачи. Поэтому:

• Возможность исправления данных после их отправки на официальный портал зависит от правил соответствующего оператора и может быть ограничена или отсутствовать
• Претензии, возникающие исключительно из-за неправильных данных, предоставленных клиентом, могут быть отклонены, если императивные нормы законодательства не предусматривают иное
• После регистрации официальной виньетки с неправильными данными, предоставленными клиентом, возврат средств может быть недоступен с учетом правил оператора и императивных норм законодательства

5. Процесс возврата

Чтобы запросить возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@vignettego.com или позвоните по номеру +420 737 531 777 (Пн–вс, 06:00–18:00 по центральноевропейскому времени (CET/CEST))
2. Укажите номер заказа и ясно сообщите, осуществляете ли вы предусмотренное законом право на отказ; при таком отказе указывать причину не требуется.
3. Мы оперативно рассматриваем запрос; предусмотренные законом заявления об отказе обрабатываются в применимые установленные законом сроки.
4. Одобренные возвраты без неоправданной задержки направляются на исходный способ оплаты. При действительном предусмотренном законом отказе возврат направляется не позднее 14 дней после получения заявления об отказе; вашему банку может потребоваться дополнительное время для его отображения.

6. Срок возврата

После отправки возврата обычный срок его отображения составляет:

• Возврат на кредитную карту: обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней
• Возврат на дебетовую карту: обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней
• Другие способы оплаты: обычно отображаются в течение 10–14 рабочих дней
• Срок отображения зависит от вашего банка или платёжного провайдера и находится вне нашего контроля

7. Чарджбэки

Если вы инициируете чарджбэк через свой банк или кредитную компанию, мы оставляем за собой право оспорить чарджбэк и предоставить доказательства оказания услуги. Мы рекомендуем сначала обратиться к нам для решения любых вопросов перед тем, как инициировать чарджбэк.

8. Контактная информация