💰 Política de Reembolso

1. Introdução

A presente Política de Reembolso explica os reembolsos relativos ao serviço de intermediação manual da VignetteGO e às taxas oficiais das vinhetas eletrónicas. Aplica-se sem prejuízo das regras do operador de portagens aplicável e da legislação imperativa de defesa do consumidor.

A VignetteGO é de propriedade e operada pela KarmaPower, s.r.o.

2. Natureza do serviço e da vinheta oficial

A VignetteGO presta um serviço de intermediação realizado por uma pessoa. Após o pagamento, um especialista compra manualmente a vinheta eletrónica selecionada em nome do cliente através do portal oficial verificado aplicável ou de um canal autorizado. O pagamento, por si só, não constitui ativação. A vinheta oficial só produz efeitos após o registo oficial e a partir da validade indicada na respetiva confirmação.

2a. Direito de livre resolução

Se for consumidor e não se aplicar nenhuma exceção legal, dispõe de 14 dias a contar da celebração do contrato de prestação de serviços para o resolver sem indicar qualquer motivo. Para cumprir o prazo, envie antes do seu termo uma declaração inequívoca para KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ou para info@vignettego.com. Pode utilizar o formulário-modelo abaixo, mas não é obrigatório. Se nos pediu que começássemos durante o prazo de livre resolução e resolver o contrato antes da execução integral, aplicam-se as regras legais relativas a qualquer montante proporcional pelo serviço já prestado; contudo, segundo a nossa política, um cancelamento recebido antes de concluída a compra da vinheta oficial dá lugar a um reembolso integral. Depois de o serviço ter sido integralmente executado na sequência do seu pedido expresso e reconhecimento, o direito de livre resolução perde-se. Os seus direitos imperativos em caso de execução defeituosa, incorreta ou tardia permanecem inalterados.

Se exercer validamente o direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos por ele abrangidos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após recebermos a sua declaração, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo se concordar expressamente com outro, e sem lhe cobrar taxas. O tempo necessário para o seu banco apresentar o reembolso está fora do nosso controlo.

3. Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos podem ser considerados nas seguintes circunstâncias:

• Pedido não concluído: se um erro técnico nos impedir de concluir a compra oficial e nenhuma vinheta tiver sido comprada, efetuaremos um reembolso integral.
• Cobrança duplicada: se a VignetteGO ou o respetivo fluxo de pagamento lhe cobrar mais do que uma vez pelo mesmo pedido, o montante duplicado será reembolsado.
• Erro introduzido pela VignetteGO: se um erro nosso causar um registo incorreto ou inválido, disponibilizaremos o meio de tutela exigido pela legislação aplicável, que poderá incluir correção, substituição, redução do preço ou reembolso.
• Atraso ou indisponibilidade: se não conseguirmos processar o seu pedido ou precisarmos de esclarecimentos, informá-lo-emos. Antes de concluída a compra oficial, pode cancelar e receber um reembolso integral.

4. Situações Não Reembolsáveis

Salvo disposição em contrário nas regras do operador de portagens ou na legislação imperativa, os reembolsos não estão, em geral, disponíveis nas seguintes situações:

• Forneceu dados incorretos do veículo e a compra oficial já foi concluída, sem prejuízo das regras do operador e da legislação imperativa
• Muda de ideias depois de concluída a compra oficial e de o serviço ter sido integralmente prestado
• Já não necessita da vinheta depois de concluída a compra oficial
• A vinheta foi oficialmente registada e a sua validade já começou
• Recebeu uma coima por uma conduta não relacionada com o serviço da VignetteGO; tal não limita qualquer meio de reparação obrigatório por execução defeituosa da VignetteGO
• Selecionou o país ou a duração errados e a compra oficial já foi concluída
• A vinheta já foi comprada e registada através do portal oficial, sem prejuízo das regras de cancelamento desse operador

4a. Responsabilidade dos Dados do Cliente

A VignetteGO utiliza os dados fornecidos pelo cliente para efetuar o registo manual através do portal oficial verificado aplicável ou de um canal autorizado. Submetemo-los tal como foram fornecidos, salvo se o cliente os corrigir antes da submissão oficial. Por conseguinte:

• A correção após o envio para um portal oficial depende das regras desse operador e pode ser limitada ou impossível
• As reclamações decorrentes exclusivamente de dados incorretos fornecidos pelo cliente podem ser recusadas, salvo disposição em contrário na legislação imperativa
• O reembolso pode não estar disponível depois de uma vinheta oficial ter sido registada com informações incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo das regras do operador e da legislação imperativa

5. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail info@vignettego.com ou ligue para +420 737 531 777 (Seg.–dom., 06:00–18:00, hora da Europa Central (CET/CEST))
2. Indique o número da encomenda e declare claramente se está a exercer o direito legal de livre resolução; não tem de apresentar um motivo para a livre resolução legal.
3. Analisamos prontamente o pedido; os pedidos legais de livre resolução são tratados dentro dos prazos legais aplicáveis.
4. Os reembolsos aprovados são enviados sem demora injustificada para o método de pagamento original. Para uma livre resolução legal válida, o reembolso é enviado o mais tardar 14 dias após recebermos a declaração de livre resolução; o seu banco pode demorar mais tempo a apresentá-lo.

6. Prazo para Reembolso

Depois de enviarmos um reembolso, o prazo habitual para este aparecer é:

• Reembolsos em cartões de crédito: normalmente apresentados no prazo de 5–10 dias úteis
• Reembolsos em cartões de débito: normalmente apresentados no prazo de 5–10 dias úteis
• Outros métodos de pagamento: normalmente apresentados no prazo de 10–14 dias úteis
• O tempo de apresentação depende do seu banco ou prestador de pagamentos e está fora do nosso controlo

7. Estornos

Se você iniciar um estorno através do seu banco ou empresa de cartão de crédito, reservamos o direito de contestar o estorno e fornecer evidências da entrega do serviço. Incentivamos você a entrar em contato conosco primeiro para resolver quaisquer problemas antes de iniciar um estorno.

8. Informações de Contato