💰 Polityka zwrotów

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia zasady zwrotu płatności za ręczną usługę pośrednictwa VignetteGO oraz oficjalne opłaty za e-winiety. Obowiązuje z zastrzeżeniem zasad właściwego operatora opłat drogowych i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

VignetteGO jest własnością i jest zarządzane przez KarmaPower, s.r.o.

2. Charakter usługi i oficjalnej winiety

VignetteGO świadczy usługę pośrednictwa wykonywaną przez człowieka. Po dokonaniu płatności specjalista ręcznie kupuje wybraną e-winietę w imieniu klienta za pośrednictwem odpowiedniego, zweryfikowanego oficjalnego portalu lub autoryzowanego kanału. Sama płatność nie oznacza aktywacji. Oficjalna winieta staje się skuteczna dopiero po oficjalnej rejestracji i od terminu ważności wskazanego w jej potwierdzeniu.

2a. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli są Państwo konsumentem i nie ma zastosowania żaden ustawowy wyjątek, mogą Państwo odstąpić od umowy o świadczenie usług bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Aby zachować termin, przed jego upływem należy wysłać jednoznaczne oświadczenie do KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, lub na adres info@vignettego.com. Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia w okresie na odstąpienie i odstąpią Państwo przed pełnym wykonaniem, zastosowanie mają przepisy dotyczące ewentualnej proporcjonalnej kwoty za już wykonaną usługę; jednak zgodnie z naszą polityką anulowanie otrzymane przed zakończeniem zakupu oficjalnej winiety skutkuje pełnym zwrotem. Po pełnym wykonaniu usługi na Państwa wyraźne żądanie i za Państwa potwierdzeniem prawo odstąpienia wygasa. Bezwzględnie obowiązujące prawa w przypadku wadliwego, nieprawidłowego lub opóźnionego wykonania pozostają nienaruszone.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy płatności objęte odstąpieniem bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną, i bez obciążania Państwa opłatami. Czas potrzebny bankowi na wyświetlenie zwrotu pozostaje poza naszą kontrolą.

3. Kwalifikowalność do zwrotu

Zwróty mogą być rozważane w następujących okolicznościach:

• Niezrealizowane zamówienie: jeśli błąd techniczny uniemożliwi nam dokonanie oficjalnego zakupu i żadna winieta nie zostanie kupiona, dokonamy pełnego zwrotu płatności.
• Podwójne obciążenie: jeśli VignetteGO lub proces płatności obciąży Cię więcej niż raz za to samo zamówienie, zduplikowana kwota zostanie zwrócona.
• Błąd wprowadzony przez VignetteGO: jeśli nasz błąd spowoduje nieprawidłową lub nieważną rejestrację, zapewnimy środek ochrony wymagany przez obowiązujące prawo, który może obejmować korektę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności.
• Opóźnienie lub niedostępność: jeśli nie możemy przetworzyć zamówienia lub potrzebujemy dodatkowych wyjaśnień, poinformujemy o tym. Przed zakończeniem oficjalnego zakupu można anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot płatności.

4. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

O ile zasady operatora opłat drogowych lub bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowią inaczej, zwroty co do zasady nie przysługują w następujących sytuacjach:

• Podano nieprawidłowe dane pojazdu, a oficjalny zakup został już dokonany, z zastrzeżeniem zasad operatora i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa
• Zmiana zdania po zakończeniu oficjalnego zakupu i pełnym wykonaniu usługi
• Winieta nie jest już potrzebna po zakończeniu oficjalnego zakupu
• Winieta została oficjalnie zarejestrowana i rozpoczął się jej okres ważności
• Otrzymano karę za zachowanie niezwiązane z usługą VignetteGO; nie ogranicza to żadnego obowiązkowego środka ochrony prawnej z tytułu wadliwego wykonania usługi przez VignetteGO
• Wybrano niewłaściwy kraj lub okres ważności, a oficjalny zakup został już zakończony
• Winieta została już kupiona i zarejestrowana za pośrednictwem oficjalnego portalu, z zastrzeżeniem zasad anulowania danego operatora

4a. Odpowiedzialność za dane klienta

VignetteGO wykorzystuje dane przekazane przez klienta do ręcznej rejestracji za pośrednictwem odpowiedniego, zweryfikowanego oficjalnego portalu lub autoryzowanego kanału. Przekazujemy je w otrzymanej postaci, chyba że klient poprawi je przed oficjalnym zgłoszeniem. W związku z tym:

• Możliwość poprawienia danych po ich przesłaniu do oficjalnego portalu zależy od zasad operatora i może być ograniczona lub niemożliwa
• Roszczenia wynikające wyłącznie z nieprawidłowych danych przekazanych przez klienta mogą zostać odrzucone, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej
• Po zarejestrowaniu oficjalnej winiety z nieprawidłowymi danymi przekazanymi przez klienta zwrot może być niedostępny, z zastrzeżeniem zasad operatora i bezwzględnie obowiązującego prawa

5. Proces zwrotu

Aby zażądać zwrotu:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@vignettego.com lub zadzwoń pod numer +420 737 531 777 (Pon.–niedz., 06:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST))
2. Prosimy podać numer zamówienia i jasno wskazać, czy korzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia; przy ustawowym odstąpieniu nie trzeba podawać przyczyny.
3. Niezwłocznie analizujemy wniosek; ustawowe wnioski o odstąpienie są rozpatrywane w obowiązujących terminach prawnych.
4. Zatwierdzone zwroty są bez zbędnej zwłoki wysyłane na pierwotną metodę płatności. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia zwrot jest wysyłany nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; bank może potrzebować dodatkowego czasu na jego wyświetlenie.

6. Czas realizacji zwrotu

Po wysłaniu zwrotu zwykle pojawia się on w następującym terminie:

• Zwroty na kartę kredytową: zwykle widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych
• Zwroty na kartę debetową: zwykle widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych
• Inne metody płatności: zwykle widoczne w ciągu 10–14 dni roboczych
• Czas wyświetlenia zależy od banku lub dostawcy płatności i pozostaje poza naszą kontrolą

7. Obciążenia zwrotne

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne za pośrednictwem swojego banku lub firmy wydającej karty kredytowe, zastrzegamy sobie prawo do zakwestionowania obciążenia zwrotnego i przedstawienia dowodów na dostarczenie usługi. Zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu rozwiązania wszelkich problemów przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego.

8. Informacje kontaktowe