💰 Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Dit restitutiebeleid legt de terugbetalingen uit voor de handmatige bemiddelingsdienst van VignetteGO en voor officiële e-vignetheffingen. Het is van toepassing met inachtneming van de regels van de desbetreffende tolwegexploitant en het dwingende consumentenrecht.

VignetteGO is eigendom van en wordt beheerd door KarmaPower, s.r.o.

2. Aard van de dienst en het officiële vignet

VignetteGO verleent een door mensen uitgevoerde bemiddelingsdienst. Na betaling koopt een specialist het geselecteerde e-vignet handmatig namens de klant aan via het desbetreffende geverifieerde officiële portaal of een erkend kanaal. Betaling alleen houdt geen activering in. Het officiële vignet wordt pas van kracht na de officiële registratie en vanaf de geldigheid die in de bevestiging staat.

2a. Herroepingsrecht

Als u consument bent en er geen wettelijke uitzondering van toepassing is, hebt u vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Om de termijn in acht te nemen, stuurt u vóór het verstrijken ervan een ondubbelzinnige verklaring aan KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, of aan info@vignettego.com. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als u ons hebt verzocht tijdens de herroepingstermijn te beginnen en u herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, gelden de wettelijke regels over een eventueel evenredig bedrag voor de reeds verleende dienst; volgens ons beleid ontvangt u echter een volledige terugbetaling wanneer de annulering wordt ontvangen voordat de aankoop van het officiële vignet is voltooid. Zodra de dienst na uw uitdrukkelijke verzoek en erkenning volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht. Uw dwingende rechten bij gebrekkige, onjuiste of te late uitvoering blijven onaangetast.

Als u rechtsgeldig herroept, betalen wij de door de herroeping bestreken betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw verklaring terug via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt, en zonder kosten in rekening te brengen. De tijd die uw bank nodig heeft om de terugbetaling weer te geven, valt buiten onze invloed.

3. Terugbetalingsgeschiktheid

Terugbetalingen kunnen in de volgende omstandigheden worden overwogen:

• Onvoltooide bestelling: als een technische fout ons verhindert de officiële aankoop te voltooien en er geen vignet is gekocht, betalen wij het volledige bedrag terug.
• Dubbele afschrijving: als VignetteGO of de betaalprocedure u meer dan één keer voor dezelfde bestelling belast, wordt het dubbele bedrag terugbetaald.
• Fout van VignetteGO: als een fout van ons tot een onjuiste of ongeldige registratie leidt, bieden wij het rechtsmiddel dat op grond van het toepasselijke recht is vereist, waaronder mogelijk correctie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
• Vertraging of onbeschikbaarheid: als wij uw bestelling niet kunnen verwerken of verduidelijking nodig hebben, stellen wij u daarvan op de hoogte. Voordat de officiële aankoop is voltooid, kunt u annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.

4. Niet-Terugbetaalbare Situaties

Tenzij de regels van de tolwegexploitant of het dwingende recht anders bepalen, zijn terugbetalingen in de volgende situaties in het algemeen niet beschikbaar:

• U hebt onjuiste voertuiggegevens verstrekt en de officiële aankoop is al voltooid, met inachtneming van de regels van de exploitant en dwingend recht
• U bedenkt zich nadat de officiële aankoop is voltooid en de dienst volledig is uitgevoerd
• U hebt het vignet niet meer nodig nadat de officiële aankoop is voltooid
• Het vignet is officieel geregistreerd en de geldigheid ervan is ingegaan
• U hebt een boete ontvangen wegens gedrag dat geen verband houdt met de VignetteGO-dienst; dit beperkt geen enkel dwingend rechtsmiddel wegens gebrekkige uitvoering door VignetteGO
• U hebt het verkeerde land of de verkeerde duur geselecteerd en de officiële aankoop is al voltooid
• Het vignet is al via het officiële portaal aangekocht en geregistreerd, met inachtneming van de annuleringsregels van die exploitant

4a. Verantwoordelijkheid Klantgegevens

VignetteGO gebruikt de door de klant verstrekte gegevens om de handmatige registratie uit te voeren via het desbetreffende geverifieerde officiële portaal of een erkend kanaal. Wij dienen deze in zoals ze zijn verstrekt, tenzij de klant ze vóór de officiële indiening corrigeert. Daarom:

• Correctie na indiening bij een officieel portaal is afhankelijk van de regels van die exploitant en kan beperkt of onmogelijk zijn
• Aanspraken die uitsluitend voortvloeien uit onjuiste door de klant verstrekte gegevens kunnen worden afgewezen, tenzij het dwingende recht anders bepaalt
• Na registratie van een officieel vignet met onjuiste door de klant verstrekte informatie is terugbetaling mogelijk niet beschikbaar, met inachtneming van de regels van de exploitant en het dwingende recht

5. Terugbetalingsproces

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@vignettego.com of bel +420 737 531 777 (Ma–zo, 06:00–18:00 Midden-Europese tijd (CET/CEST))
2. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan of u het wettelijke herroepingsrecht uitoefent; u hoeft geen reden op te geven voor een wettelijke herroeping.
3. Wij beoordelen het verzoek onmiddellijk; wettelijke herroepingsverzoeken worden binnen de toepasselijke wettelijke termijnen afgehandeld.
4. Goedgekeurde terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd. Bij een geldige wettelijke herroeping wordt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring verzonden; uw bank kan extra tijd nodig hebben om deze weer te geven.

6. Terugbetalingsperiode

Nadat wij een terugbetaling hebben verzonden, duurt het doorgaans het volgende voordat deze zichtbaar is:

• Terugbetalingen op creditcards: doorgaans zichtbaar binnen 5–10 werkdagen
• Terugbetalingen op debitcards: doorgaans zichtbaar binnen 5–10 werkdagen
• Andere betaalmethoden: doorgaans zichtbaar binnen 10–14 werkdagen
• De weergavetijd hangt af van uw bank of betalingsprovider en valt buiten onze invloed

7. Terugboekingen

Als u een terugboeking initieert via uw bank of creditcardmaatschappij, behouden wij ons het recht voor om de terugboeking aan te vechten en bewijs van levering van de dienst te verstrekken. We moedigen u aan om eerst contact met ons op te nemen om eventuele problemen op te lossen voordat u een terugboeking initieert.

8. Contactinformatie