💰 Politika ta' Rimbors

1. Introduzzjoni

Din il-Politika ta’ Rifużjoni tispjega r-rifużjonijiet għas-servizz manwali ta’ intermedjazzjoni ta’ VignetteGO u għall-ħlasijiet uffiċjali tal-vinjetti elettroniċi. Tapplika soġġetta għar-regoli tal-operatur tal-pedaġġ rilevanti u għal-liġi obbligatorja tal-konsumatur.

VignetteGO hija proprjetà u operata minn KarmaPower, s.r.o.

2. In-natura tas-servizz u tal-vinjetta uffiċjali

VignetteGO jipprovdi servizz ta’ intermedjazzjoni mwettaq minn persuna. Wara l-ħlas, speċjalista jixtri manwalment il-vinjetta elettronika magħżula f’isem il-klijent permezz tal-portal uffiċjali vverifikat rilevanti jew kanal awtorizzat. Il-ħlas waħdu mhuwiex attivazzjoni. Il-vinjetta uffiċjali ssir effettiva biss wara r-reġistrazzjoni uffiċjali u mill-validità murija fil-konferma tagħha.

2a. Dritt ta' rtirar

Jekk inti konsumatur u ma tapplika l-ebda eċċezzjoni statutorja, għandek 14-il jum mill-konklużjoni tal-kuntratt tas-servizz biex tirtira mingħajr ma tagħti raġuni. Biex tosserva l-iskadenza, ibgħat dikjarazzjoni inekwivokabbli qabel ma jiskadi l-perjodu lil KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, jew lil info@vignettego.com. Tista' tuża l-formola mudell ta' hawn taħt, iżda dan mhuwiex obbligatorju. Jekk tlabtna nibdew matul il-perjodu ta' rtirar u tirtira qabel it-twettiq sħiħ, japplikaw ir-regoli statutorji dwar kwalunkwe ammont proporzjonat għas-servizz li jkun diġà ngħata; madankollu, skont il-politika tagħna, kanċellazzjoni li tasal qabel ma jitlesta x-xiri tal-vinjetta uffiċjali tingħata rifużjoni sħiħa. Ladarba s-servizz ikun twettaq għalkollox wara t-talba espliċita u r-rikonoxximent tiegħek, id-dritt ta' rtirar jintilef. Id-drittijiet obbligatorji tiegħek għal twettiq difettuż, żbaljat jew tard jibqgħu mhux affettwati.

Jekk tirtira b'mod validu, aħna nirrimborżaw il-pagamenti koperti mill-irtirar mingħajr dewmien mhux dovut u mhux aktar tard minn 14-il jum wara li nirċievu d-dikjarazzjoni tiegħek, bl-istess metodu ta' ħlas sakemm ma taqbilx espliċitament ma' ieħor, u mingħajr ma niċċarġjawk tariffi. Iż-żmien li l-bank tiegħek jieħu biex juri r-rifużjoni mhuwiex taħt il-kontroll tagħna.

3. Id-Dritt għar-Rimbors

Il-flus ta' lura jista' jiġi kkunsidrat fil-każijiet li ġejjin:

• Ordni mhux kompluta: Jekk żball tekniku jwaqqafna milli nlestu x-xiri uffiċjali u ma tkun inxtrat l-ebda vinjetta, nagħtu rifużjoni sħiħa.
• Ħlas doppju: Jekk VignetteGO jew il-fluss tal-ħlas tiegħu jiċċarġjak aktar minn darba għall-istess ordni, l-ammont doppju jiġi rifuż.
• Żall introdott minn VignetteGO: Jekk żball tagħna jikkawża reġistrazzjoni żbaljata jew invalida, nipprovdu r-rimedju meħtieġ mil-liġi applikabbli, li jista’ jinkludi korrezzjoni, sostituzzjoni, tnaqqis fil-prezz jew rifużjoni.
• Dewmien jew indisponibbiltà: Jekk ma nkunux nistgħu nipproċessaw l-ordni tiegħek jew ikollna bżonn kjarifika, ninfurmawk. Qabel ma jitlesta x-xiri uffiċjali, tista’ tikkanċella u tirċievi rifużjoni sħiħa.

4. Sitwazzjonijiet Li Ma Jistgħux Jinkisbu Flus Lura

Ħlief meta r-regoli tal-operatur tal-pedaġġ jew il-liġi obbligatorja jipprevedu mod ieħor, ir-rifużjonijiet ġeneralment ma jkunux disponibbli fis-sitwazzjonijiet li ġejjin:

• Int ipprovdejt informazzjoni żbaljata dwar il-vettura u x-xiri uffiċjali diġà tlesta, soġġett għar-regoli tal-operatur u għal-liġi obbligatorja
• Tbiddel fehmtek wara li jkun tlesta x-xiri uffiċjali u s-servizz ikun twettaq kollu
• Ma tibqax teħtieġ il-vinjetta wara li jkun tlesta x-xiri uffiċjali
• Il-vinjetta ġiet irreġistrata uffiċjalment u l-validità tagħha bdiet
• Irċivejt multa għal imġiba mhux relatata mas-servizz ta’ VignetteGO; dan ma jillimita l-ebda rimedju obbligatorju għal twettiq difettuż minn VignetteGO
• Għażilt il-pajjiż jew it-tul taż-żmien ħażin u x-xiri uffiċjali diġà tlesta
• Il-vinjetta diġà nxtrat u ġiet irreġistrata permezz tal-portal uffiċjali, soġġetta għar-regoli ta’ kanċellazzjoni ta’ dak l-operatur

4a. Responsabbiltà tad-Data tal-Klijent

VignetteGO juża d-data pprovduta mill-klijent biex iwettaq reġistrazzjoni manwali permezz tal-portal uffiċjali vverifikat rilevanti jew kanal awtorizzat. Nissottomettuha kif ġiet ipprovduta sakemm il-klijent ma jikkoreġihiex qabel is-sottomissjoni uffiċjali. Għalhekk:

• Korrezzjoni wara s-sottomissjoni lil portal uffiċjali tiddependi mir-regoli ta’ dak l-operatur u tista’ tkun ristretta jew impossibbli
• Talbiet li jirriżultaw biss minn data żbaljata pprovduta mill-klijent jistgħu jiġu miċħuda, ħlief meta l-liġi obbligatorja tipprevedi mod ieħor
• Rifużjoni tista’ ma tkunx disponibbli wara li vinjetta uffiċjali tkun ġiet irreġistrata b’informazzjoni żbaljata pprovduta mill-klijent, soġġetta għar-regoli tal-operatur u għal-liġi obbligatorja

5. Proċess ta' Flus Lura

Biex titlob flus lura:

1. Ikkuntattja t-tim ta' appoġġ tagħna fuq info@vignettego.com jew ċempel +420 737 531 777 (Tne–Ħad, 06:00–18:00 skont il-ħin lokali tal-Ewropa Ċentrali (CET/CEST))
2. Ipprovdi n-numru tal-ordni tiegħek u għid b'mod ċar jekk intix qed teżerċita d-dritt statutorju ta' rtirar; m'għandekx għalfejn tagħti raġuni għal irtirar statutorju.
3. Nirrevedu t-talba fil-pront; it-talbiet statutorji għall-irtirar jiġu ttrattati fl-iskadenzi legali applikabbli.
4. Ir-rifużjonijiet approvati jintbagħtu mingħajr dewmien mhux dovut lill-metodu ta' ħlas oriġinali. Għal irtirar statutorju validu, ir-rifużjoni tintbagħat mhux aktar tard minn 14-il jum wara li nirċievu d-dikjarazzjoni ta' rtirar; il-bank tiegħek jista' jieħu aktar żmien biex juriha.

6. Ħin ta' Flus Lura

Wara li nibagħtu rifużjoni, iż-żmien tipiku biex tidher huwa:

• Rifużjonijiet fuq karta ta' kreditu: normalment jidhru fi żmien 5–10 ijiem tax-xogħol
• Rifużjonijiet fuq karta ta' debitu: normalment jidhru fi żmien 5–10 ijiem tax-xogħol
• Metodi oħra ta' ħlas: normalment jidhru fi żmien 10–14-il jum tax-xogħol
• Iż-żmien biex tidher jiddependi fuq il-bank jew il-fornitur tal-ħlas tiegħek u mhuwiex taħt il-kontroll tagħna

7. Rifużi ta' ħlas

Jekk tibda rifuż ta' ħlas permezz tal-bank tiegħek jew tal-kumpanija tal-karta ta' kreditu, aħna nżommu d-dritt li niddibattu r-rifuż u nipprovdu evidenza tal-kunsinna tas-servizz. Ninkoraġġuk biex tikkuntattjana l-ewwel biex issolvi kwalunkwe problema qabel ma tibda rifuż ta' ħlas.

8. Informazzjoni ta' Kuntatt