💰 Politica de Rambursare

1. Introducere

Prezenta Politică de rambursare explică rambursările aferente serviciului manual de intermediere VignetteGO și taxelor oficiale pentru vinietele electronice. Aceasta se aplică sub rezerva regulilor operatorului de taxare relevant și a legislației imperative în materie de protecție a consumatorilor.

VignetteGO este deținut și operat de KarmaPower, s.r.o.

2. Natura serviciului și a vinietei oficiale

VignetteGO furnizează un serviciu de intermediere prestat de o persoană. După plată, un specialist achiziționează manual vinieta electronică selectată în numele clientului prin portalul oficial verificat relevant sau printr-un canal autorizat. Plata singură nu reprezintă activarea. Vinieta oficială produce efecte numai după înregistrarea oficială și începând cu valabilitatea indicată în confirmarea acesteia.

2a. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și nu se aplică nicio excepție legală, aveți la dispoziție 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a vă retrage fără a indica un motiv. Pentru a respecta termenul, trimiteți înainte de expirarea acestuia o declarație neechivocă către KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, sau la info@vignettego.com. Puteți utiliza formularul-model de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu. Dacă ne-ați solicitat să începem în perioada de retragere și vă retrageți înainte de executarea integrală, se aplică normele legale privind orice sumă proporțională pentru serviciul deja prestat; totuși, conform politicii noastre, o anulare primită înainte de finalizarea achiziției vinietei oficiale beneficiază de o rambursare integrală. După executarea integrală a serviciului în urma cererii și confirmării dumneavoastră exprese, dreptul de retragere se pierde. Drepturile dumneavoastră obligatorii în caz de executare defectuoasă, incorectă sau tardivă rămân neafectate.

Dacă vă retrageți în mod valabil, vom rambursa plățile acoperite de retragere fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă, și fără a vă percepe comisioane. Timpul necesar băncii dumneavoastră pentru a afișa rambursarea nu se află sub controlul nostru.

3. Eligibilitatea pentru Rambursare

Refundurile pot fi considerate în următoarele circumstanțe:

• Comandă nefinalizată: dacă o eroare tehnică ne împiedică să finalizăm achiziția oficială și nu a fost cumpărată nicio vinietă, vom acorda o rambursare integrală.
• Debitare duplicată: dacă VignetteGO sau fluxul său de plată vă debitează de mai multe ori pentru aceeași comandă, suma duplicată va fi rambursată.
• Eroare introdusă de VignetteGO: dacă eroarea noastră cauzează o înregistrare incorectă sau nevalabilă, vom oferi remediul prevăzut de legea aplicabilă, care poate include corectarea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.
• Întârziere sau indisponibilitate: dacă nu vă putem procesa comanda sau avem nevoie de clarificări, vă vom informa. Înainte de finalizarea achiziției oficiale, puteți anula și primi o rambursare integrală.

4. Situații non-rambursabile

Cu excepția cazului în care regulile operatorului de taxare sau legislația imperativă prevăd altfel, rambursările nu sunt, în general, disponibile în următoarele situații:

• Ați furnizat informații incorecte despre vehicul, iar achiziția oficială a fost deja finalizată, sub rezerva regulilor operatorului și a legislației imperative
• Vă răzgândiți după ce achiziția oficială a fost finalizată și serviciul a fost prestat integral
• Nu mai aveți nevoie de vinietă după finalizarea achiziției oficiale
• Vinieta a fost înregistrată oficial, iar perioada sa de valabilitate a început
• Ați primit o amendă pentru o conduită care nu are legătură cu serviciul VignetteGO; aceasta nu limitează nicio cale de atac imperativă pentru executarea defectuoasă de către VignetteGO
• Ați selectat țara sau durata greșită, iar achiziția oficială a fost deja finalizată
• Vinieta a fost deja achiziționată și înregistrată prin portalul oficial, sub rezerva regulilor de anulare ale operatorului respectiv

4a. Responsabilitatea datelor clientului

VignetteGO utilizează datele furnizate de client pentru a efectua înregistrarea manuală prin portalul oficial verificat relevant sau printr-un canal autorizat. Le transmitem astfel cum au fost furnizate, cu excepția cazului în care clientul le corectează înainte de transmiterea oficială. Prin urmare:

• Corectarea după transmiterea către un portal oficial depinde de regulile operatorului respectiv și poate fi restricționată sau imposibilă
• Reclamațiile rezultate exclusiv din date incorecte furnizate de client pot fi respinse, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel
• Este posibil ca rambursarea să nu fie disponibilă după înregistrarea unei viniete oficiale cu informații incorecte furnizate de client, sub rezerva regulilor operatorului și a legislației imperative

5. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

1. Contactați echipa noastră de suport la info@vignettego.com sau sunați la +420 737 531 777 (Luni–duminică, 06:00–18:00, ora Europei Centrale (CET/CEST))
2. Furnizați numărul comenzii și precizați clar dacă vă exercitați dreptul legal de retragere; pentru o retragere legală nu trebuie să indicați un motiv.
3. Examinăm solicitarea cu promptitudine; cererile legale de retragere sunt soluționate în termenele legale aplicabile.
4. Rambursările aprobate sunt trimise fără întârzieri nejustificate către metoda de plată inițială. Pentru o retragere legală valabilă, rambursarea este trimisă cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere; banca dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a o afișa.

6. Termenul de rambursare

După ce trimitem o rambursare, timpul obișnuit până la afișarea acesteia este:

• Rambursări pe cardul de credit: de regulă sunt afișate în 5–10 zile lucrătoare
• Rambursări pe cardul de debit: de regulă sunt afișate în 5–10 zile lucrătoare
• Alte metode de plată: de regulă sunt afișate în 10–14 zile lucrătoare
• Timpul de afișare depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți și nu se află sub controlul nostru

7. Contestații

Dacă inițiați o contestație prin intermediul băncii sau companiei de carduri de credit, ne rezervăm dreptul de a contesta contestația și de a furniza dovezi ale livrării serviciului. Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a rezolva orice probleme înainte de a iniția o contestație.

8. Informații de Contact