💰 Grąžinimo politika

1. Įžanga

Šioje Pinigų grąžinimo politikoje paaiškinamas pinigų grąžinimas už VignetteGO rankinę tarpininkavimo paslaugą ir oficialius elektroninių vinječių mokesčius. Ji taikoma atsižvelgiant į atitinkamo kelių rinkliavų operatoriaus taisykles ir imperatyvias vartotojų teisės normas.

VignetteGO priklauso ir yra valdomas KarmaPower, s.r.o.

2. Paslaugos ir oficialios vinjetės pobūdis

VignetteGO teikia žmogaus atliekamą tarpininkavimo paslaugą. Po mokėjimo specialistas kliento vardu rankiniu būdu nuperka pasirinktą elektroninę vinjetę per atitinkamą patikrintą oficialų portalą ar įgaliotą kanalą. Vien mokėjimas nėra aktyvavimas. Oficiali vinjetė įsigalioja tik po oficialaus registravimo ir nuo jos patvirtinime nurodyto galiojimo pradžios.

2a. Teisė atsisakyti sutarties

Jei esate vartotojas ir netaikoma jokia įstatyme numatyta išimtis, per 14 dienų nuo paslaugų sutarties sudarymo galite jos atsisakyti nenurodydami priežasties. Kad nepraleistumėte termino, iki jo pabaigos išsiųskite nedviprasmišką pareiškimą adresu KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, arba el. paštu info@vignettego.com. Galite naudoti toliau pateiktą pavyzdinę formą, tačiau tai neprivaloma. Jei paprašėte mūsų pradėti teikti paslaugą sutarties atsisakymo laikotarpiu ir sutarties atsisakote iki visiško jos įvykdymo, taikomos įstatymų nuostatos dėl galimos proporcingos sumos už jau suteiktą paslaugą; tačiau pagal mūsų taisykles, jei atšaukimo pranešimą gauname dar neužbaigę oficialios vinjetės pirkimo, grąžiname visą sumą. Kai paslauga visiškai suteikiama gavus jūsų aiškų prašymą ir patvirtinimą, teisė atsisakyti sutarties prarandama. Jūsų privalomosios teisės dėl netinkamo, klaidingo ar pavėluoto įvykdymo lieka nepakeistos.

Jei sutarties atsisakote galiojančiai, nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pareiškimo gavimo grąžinsime su atsisakymu susijusius mokėjimus tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutiktumėte su kitu, ir netaikysime jokių mokesčių. Negalime kontroliuoti, kiek laiko jūsų bankui prireiks grąžinimui parodyti.

3. Grąžinimo tinkamumas

Grąžinimai gali būti svarstomi šiais atvejais:

• Neįvykdytas užsakymas: jei techninė klaida neleidžia mums atlikti oficialaus pirkimo ir vinjetė nebuvo nupirkta, grąžinsime visą sumą.
• Dvigubas mokestis: jei VignetteGO arba jos mokėjimo sistema už tą patį užsakymą nuskaičiuoja mokestį daugiau nei vieną kartą, pakartotinai nuskaičiuota suma bus grąžinta.
• VignetteGO padaryta klaida: jei dėl mūsų klaidos registracija yra neteisinga ar negaliojanti, suteiksime pagal taikytiną teisę reikalaujamą teisių gynimo priemonę, kuri gali apimti pataisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą.
• Vėlavimas arba negalėjimas įvykdyti: jei negalime vykdyti jūsų užsakymo arba reikia patikslinimo, jus informuosime. Kol oficialus pirkimas dar neatliktas, galite atšaukti užsakymą ir atgauti visą sumą.

4. Negalima grąžinti situacijos

Išskyrus atvejus, kai kelių rinkliavų operatoriaus taisyklės ar imperatyvios teisės normos nustato kitaip, pinigai paprastai negrąžinami šiais atvejais:

• Pateikėte neteisingus transporto priemonės duomenis, o oficialus pirkimas jau atliktas, atsižvelgiant į operatoriaus taisykles ir imperatyvias teisės normas
• Persigalvojate po to, kai oficialus pirkimas atliktas ir paslauga visiškai suteikta
• Po oficialaus pirkimo vinjetės jums nebereikia
• Vinjetė oficialiai užregistruota ir jos galiojimas prasidėjo
• Gavote baudą už elgesį, nesusijusį su VignetteGO paslauga; tai neriboja jokių imperatyvių teisių gynimo priemonių dėl netinkamo VignetteGO paslaugos vykdymo
• Pasirinkote netinkamą šalį ar trukmę, o oficialus pirkimas jau atliktas
• Vinjetė jau nupirkta ir užregistruota oficialiame portale, atsižvelgiant į to operatoriaus atšaukimo taisykles

4a. Kliento duomenų atsakomybė

VignetteGO naudoja kliento pateiktus duomenis rankiniam registravimui per atitinkamą patikrintą oficialų portalą ar įgaliotą kanalą. Duomenis pateikiame tokius, kokius gavome, nebent klientas juos pataiso iki oficialaus pateikimo. Todėl:

• Galimybė taisyti duomenis po jų pateikimo oficialiam portalui priklauso nuo to operatoriaus taisyklių ir gali būti ribota arba jos gali nebūti
• Pretenzijos, kylančios tik dėl kliento pateiktų neteisingų duomenų, gali būti atmestos, nebent imperatyvios teisės normos nustato kitaip
• Oficialią vinjetę užregistravus su kliento pateiktais neteisingais duomenimis, pinigų grąžinimas gali būti neįmanomas, atsižvelgiant į operatoriaus taisykles ir imperatyvias teisės normas

5. Grąžinimo procesas

Norėdami prašyti grąžinimo:

1. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda adresu info@vignettego.com arba skambinkite +420 737 531 777 (Pirm.–sekm., 06:00–18:00 Vidurio Europos laiku (CET/CEST))
2. Nurodykite užsakymo numerį ir aiškiai pasakykite, ar naudojatės įstatyme numatyta teise atsisakyti sutarties; atsisakant sutarties įstatymo nustatyta tvarka priežasties nurodyti nereikia.
3. Prašymą peržiūrime nedelsdami; įstatyme numatyti sutarties atsisakymo prašymai nagrinėjami per taikomus įstatymų terminus.
4. Patvirtinti grąžinimai be nepagrįsto delsimo siunčiami pradiniu mokėjimo būdu. Galiojančio įstatyme numatyto sutarties atsisakymo atveju grąžinimas išsiunčiamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo gavimo; jūsų bankui gali prireikti papildomo laiko jam parodyti.

6. Grąžinimo laikotarpis

Kai išsiunčiame grąžinimą, jis paprastai parodomas per:

• Grąžinimai į kredito kortelę: paprastai parodomi per 5–10 darbo dienų
• Grąžinimai į debeto kortelę: paprastai parodomi per 5–10 darbo dienų
• Kiti mokėjimo būdai: paprastai parodomi per 10–14 darbo dienų
• Parodymo laikas priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo ir nėra mūsų kontroliuojamas

7. Grąžinimai

Jei inicijuojate grąžinimą per savo banką ar kredito kortelių kompaniją, mes pasiliekame teisę ginčyti grąžinimą ir pateikti paslaugos teikimo įrodymus. Raginame pirmiausia susisiekti su mumis, kad išspręstumėte bet kokias problemas prieš inicijuodami grąžinimą.

8. Kontaktinė informacija