💰 Politica di Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di rimborso spiega i rimborsi relativi al servizio manuale di intermediazione VignetteGO e ai costi ufficiali delle vignette elettroniche. Si applica fatte salve le regole del gestore dei pedaggi pertinente e le norme inderogabili a tutela dei consumatori.

VignetteGO è di proprietà e gestita da KarmaPower, s.r.o.

2. Natura del servizio e della vignetta ufficiale

VignetteGO fornisce un servizio di intermediazione svolto da persone. Dopo il pagamento, uno specialista acquista manualmente per conto del cliente la vignetta elettronica selezionata tramite il pertinente portale ufficiale verificato o un canale autorizzato. Il solo pagamento non costituisce attivazione. La vignetta ufficiale entra in vigore solo dopo la registrazione ufficiale e a partire dalla validità indicata nella relativa conferma.

2a. Diritto di recesso

Se è un consumatore e non si applica alcuna eccezione prevista dalla legge, dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi per recedere senza indicarne il motivo. Per rispettare il termine, invii prima della sua scadenza una dichiarazione inequivocabile a KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, oppure a info@vignettego.com. Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se ci ha chiesto di iniziare durante il periodo di recesso e recede prima della completa esecuzione, si applicano le norme di legge relative all'eventuale importo proporzionale per il servizio già fornito; tuttavia, in base alla nostra politica, una cancellazione ricevuta prima del completamento dell'acquisto della vignetta ufficiale dà diritto a un rimborso integrale. Una volta che il servizio è stato interamente eseguito in seguito alla sua richiesta espressa e alla sua presa d'atto, il diritto di recesso viene meno. Restano impregiudicati i diritti inderogabili in caso di esecuzione difettosa, errata o tardiva.

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti interessati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo che lei accetti espressamente un metodo diverso, e senza addebitarle commissioni. Il tempo impiegato dalla sua banca per visualizzare il rimborso è fuori dal nostro controllo.

3. Idoneità al Rimborso

I rimborsi possono essere considerati nelle seguenti circostanze:

• Ordine non completato: se un errore tecnico ci impedisce di completare l'acquisto ufficiale e non è stata acquistata alcuna vignetta, effettueremo un rimborso integrale.
• Addebito duplicato: se VignetteGO o il suo flusso di pagamento ti addebita più di una volta lo stesso ordine, l'importo duplicato sarà rimborsato.
• Errore introdotto da VignetteGO: se un nostro errore causa una registrazione errata o non valida, forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può comprendere correzione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
• Ritardo o indisponibilità: se non possiamo elaborare il tuo ordine o abbiamo bisogno di chiarimenti, ti informeremo. Prima che l'acquisto ufficiale sia completato, puoi annullare l'ordine e ricevere un rimborso integrale.

4. Situazioni non rimborsabili

Salvo che le regole del gestore dei pedaggi o le norme inderogabili dispongano diversamente, i rimborsi non sono generalmente disponibili nelle seguenti situazioni:

• Hai fornito dati errati sul veicolo e l'acquisto ufficiale è già stato completato, fatte salve le regole del gestore e le norme inderogabili
• Cambi idea dopo che l'acquisto ufficiale è stato completato e il servizio interamente eseguito
• Non hai più bisogno della vignetta dopo che l'acquisto ufficiale è stato completato
• La vignetta è stata registrata ufficialmente e il suo periodo di validità è iniziato
• Hai ricevuto una sanzione per una condotta non collegata al servizio VignetteGO; ciò non limita alcun rimedio inderogabile per un'esecuzione difettosa da parte di VignetteGO
• Hai selezionato il paese o la durata sbagliati e l'acquisto ufficiale è già stato completato
• La vignetta è già stata acquistata e registrata tramite il portale ufficiale, fatte salve le regole di annullamento del relativo gestore

4a. Responsabilità dei dati del cliente

VignetteGO utilizza i dati forniti dal cliente per eseguire la registrazione manuale tramite il pertinente portale ufficiale verificato o un canale autorizzato. Inviamo i dati così come sono stati forniti, salvo che il cliente li corregga prima dell'invio ufficiale. Pertanto:

• La correzione dopo l'invio a un portale ufficiale dipende dalle regole del relativo gestore e può essere limitata o impossibile
• Le richieste derivanti esclusivamente da dati errati forniti dal cliente possono essere respinte, salvo che le norme inderogabili dispongano diversamente
• Il rimborso può non essere disponibile dopo la registrazione di una vignetta ufficiale con dati errati forniti dal cliente, fatte salve le regole del gestore e le norme inderogabili

5. Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@vignettego.com o chiama il +420 737 531 777 (Lun–dom, 06:00–18:00, ora dell'Europa centrale (CET/CEST))
2. Indichi il numero d'ordine e precisi chiaramente se sta esercitando il diritto di recesso previsto dalla legge; per il recesso legale non è tenuto a fornire un motivo.
3. Esaminiamo tempestivamente la richiesta; le richieste di recesso previste dalla legge sono gestite entro i termini legali applicabili.
4. I rimborsi approvati vengono inviati senza indebito ritardo al metodo di pagamento originario. In caso di valido recesso previsto dalla legge, il rimborso viene inviato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso; la sua banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per visualizzarlo.

6. Tempi di rimborso

Dopo l'invio di un rimborso, il tempo normalmente necessario perché venga visualizzato è:

• Rimborsi su carta di credito: generalmente visualizzati entro 5–10 giorni lavorativi
• Rimborsi su carta di debito: generalmente visualizzati entro 5–10 giorni lavorativi
• Altri metodi di pagamento: generalmente visualizzati entro 10–14 giorni lavorativi
• Il tempo di visualizzazione dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento ed è fuori dal nostro controllo

7. Rimborso

Se avvii un rimborso attraverso la tua banca o compagnia di carte di credito, ci riserviamo il diritto di contestare il rimborso e fornire prove della consegna del servizio. Ti incoraggiamo a contattarci prima per risolvere eventuali problemi prima di avviare un rimborso.

8. Informazioni di Contatto