💰 Visszatérítési Politika

1. Bevezetés

Jelen Visszatérítési szabályzat ismerteti a VignetteGO kézi közvetítői szolgáltatásának és a hivatalos e-matrica-díjaknak a visszatérítését. Az illetékes útdíjszolgáltató szabályaira és a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályokra figyelemmel alkalmazandó.

A VignetteGO a KarmaPower, s.r.o. tulajdonában és üzemeltetésében áll.

2. A szolgáltatás és a hivatalos matrica jellege

A VignetteGO ember által végzett közvetítői szolgáltatást nyújt. A fizetés után egy szakértő az ügyfél nevében manuálisan megvásárolja a kiválasztott e-matricát az illetékes ellenőrzött hivatalos portálon vagy engedélyezett csatornán keresztül. A fizetés önmagában nem jelent aktiválást. A hivatalos matrica csak a hivatalos regisztráció után, a visszaigazolásában feltüntetett érvényesség kezdetétől hatályos.

2a. Elállási jog

Ha Ön fogyasztó, és nem alkalmazandó törvényben meghatározott kivétel, a szolgáltatási szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő betartásához annak lejárta előtt küldjön egyértelmű nyilatkozatot a KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic címre vagy az info@vignettego.com e-mail-címre. Használhatja az alábbi elállási mintanyilatkozatot, de ez nem kötelező. Ha azt kérte, hogy az elállási időszak alatt kezdjük meg a teljesítést, és a teljesítés befejezése előtt eláll, a már nyújtott szolgáltatásért esetlegesen fizetendő arányos összegre vonatkozó törvényi szabályok alkalmazandók; szabályzatunk szerint azonban a hivatalos matrica megvásárlásának befejezése előtt beérkezett lemondás esetén a teljes összeget visszatérítjük. Miután a szolgáltatást az Ön kifejezett kérésére és tudomásulvételével maradéktalanul teljesítettük, az elállási jog megszűnik. A hibás, pontatlan vagy késedelmes teljesítésre vonatkozó kötelező jogai változatlanul fennmaradnak.

Érvényes elállás esetén az elállással érintett kifizetéseket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az Ön nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük ugyanazzal a fizetési móddal, kivéve, ha Ön kifejezetten másként állapodik meg, és ezért nem számítunk fel díjat. Nincs ráhatásunk arra, hogy bankja mennyi idő alatt jeleníti meg a visszatérítést.

3. Visszatérítési Jogosultság

A visszatérítések a következő körülmények között kérhetők:

• Nem teljesített megrendelés: Ha technikai hiba miatt nem tudjuk befejezni a hivatalos vásárlást, és nem vásároltunk matricát, teljes visszatérítést biztosítunk.
• Kétszeres terhelés: ha a VignetteGO vagy annak fizetési folyamata ugyanazért a megrendelésért egynél többször terheli meg Önt, a többletösszeget visszatérítjük.
• A VignetteGO által okozott hiba: Ha hibánk helytelen vagy érvénytelen regisztrációt okoz, biztosítjuk az alkalmazandó jog által előírt jogorvoslatot, amely helyesbítés, csere, árleszállítás vagy visszatérítés lehet.
• Késedelem vagy elérhetetlenség: Ha nem tudjuk feldolgozni megrendelését, vagy pontosításra van szükségünk, tájékoztatjuk. A hivatalos vásárlás befejezése előtt törölheti a megrendelést, és teljes visszatérítést kaphat.

4. Nem visszatéríthető helyzetek

Kivéve, ha az útdíjszolgáltató szabályai vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek, általában nincs lehetőség visszatérítésre a következő esetekben:

• Helytelen járműadatokat adott meg, és a hivatalos vásárlás már befejeződött, az üzemeltető szabályainak és a kötelező jogszabályoknak megfelelően
• A hivatalos vásárlás befejezése és a szolgáltatás teljes körű teljesítése után meggondolja magát
• A hivatalos vásárlás befejezése után már nincs szüksége a matricára
• A matricát hivatalosan regisztrálták, és megkezdődött az érvényessége
• A VignetteGO szolgáltatásától független magatartás miatt bírságot kapott; ez nem korlátozza a VignetteGO hibás teljesítése esetén kötelezően járó jogorvoslatokat
• Nem megfelelő országot vagy időtartamot választott, és a hivatalos vásárlás már befejeződött
• A matricát már megvásárolták és regisztrálták a hivatalos portálon, az adott szolgáltató törlési szabályaira figyelemmel

4a. Ügyféladatok felelőssége

A VignetteGO az ügyfél által megadott adatokat használja fel a kézi regisztráció elvégzéséhez az illetékes ellenőrzött hivatalos portálon vagy engedélyezett csatornán keresztül. Az adatokat a megadott formában nyújtjuk be, kivéve, ha az ügyfél a hivatalos benyújtás előtt kijavítja őket. Ezért:

• A hivatalos portálra történő beküldés utáni javítás az adott üzemeltető szabályaitól függ, és korlátozott vagy lehetetlen lehet
• A kizárólag az ügyfél által megadott helytelen adatokból eredő igények elutasíthatók, kivéve, ha kötelező jogszabály másként rendelkezik
• Előfordulhat, hogy nem jár visszatérítés, miután egy hivatalos matricát az ügyfél által megadott helytelen adatokkal regisztráltak, a szolgáltató szabályaira és a kötelező jogszabályokra figyelemmel

5. Visszatérítési folyamat

A visszatérítés kéréséhez:

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@vignettego.com címen vagy hívja a +420 737 531 777 számot. (H–V, 06:00–18:00 közép-európai idő szerint (CET/CEST))
2. Adja meg rendelési számát, és egyértelműen jelezze, hogy a törvényes elállási jogát gyakorolja-e; törvényes elállás esetén nem kell indokot megadnia.
3. A kérelmet haladéktalanul megvizsgáljuk; a törvényes elállási kérelmeket az alkalmazandó jogszabályi határidőkön belül kezeljük.
4. A jóváhagyott visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül az eredeti fizetési módra küldjük. Érvényes törvényes elállás esetén a visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül elküldjük; bankjának további időre lehet szüksége annak megjelenítéséhez.

6. Visszatérítési időkeret

A visszatérítés elküldése után annak megjelenési ideje általában:

• Hitelkártyás visszatérítések: általában 5–10 munkanapon belül jelennek meg
• Betéti kártyás visszatérítések: általában 5–10 munkanapon belül jelennek meg
• Egyéb fizetési módok: általában 10–14 munkanapon belül jelennek meg
• A megjelenési idő az Ön bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függ, és nincs ráhatásunk

7. Visszaterhelések

Ha visszaterhelést kezdeményez a bankján vagy a hitelkártya-társaságán keresztül, fenntartjuk a jogot a visszaterhelés vitatására és a szolgáltatás teljesítésének bizonyítékainak benyújtására. Javasoljuk, hogy először lépjen kapcsolatba velünk, hogy megoldhassuk a problémákat, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne.

8. Kapcsolattartási információk