💰 Politika povrata

1. Uvod

Ova Pravila povrata novca objašnjavaju povrate za ručnu posredničku uslugu VignetteGO-a i za službene naknade za e-vinjete. Primjenjuju se uz poštovanje pravila odgovarajućeg operatora naplate cestarine i prisilnih odredbi prava zaštite potrošača.

VignetteGO je u vlasništvu i pod upravom KarmaPower, s.r.o.

2. Priroda usluge i službene vinjete

VignetteGO pruža posredničku uslugu koju izvršava čovjek. Nakon plaćanja stručnjak u ime kupca ručno kupuje odabranu e-vinjetu putem odgovarajućeg provjerenog službenog portala ili ovlaštenog kanala. Samo plaćanje ne predstavlja aktivaciju. Službena vinjeta počinje vrijediti tek nakon službene registracije i od početka valjanosti navedenog u njezinoj potvrdi.

2a. Pravo na jednostrani raskid

Ako ste potrošač i ne primjenjuje se nijedna zakonska iznimka, imate pravo u roku od 14 dana od sklapanja ugovora o usluzi jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Kako biste poštovali rok, prije njegova isteka pošaljite nedvosmislenu izjavu društvu KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ili na info@vignettego.com. Možete upotrijebiti ogledni obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Ako ste zatražili da započnemo s pružanjem usluge tijekom roka za raskid i raskinete ugovor prije potpunog izvršenja, primjenjuju se zakonska pravila o eventualnom razmjernom iznosu za već pruženu uslugu; međutim, prema našoj politici, za otkazivanje primljeno prije dovršetka kupnje službene vinjete vraća se puni iznos. Nakon što je usluga u potpunosti izvršena na temelju vašeg izričitog zahtjeva i potvrde, pravo na raskid prestaje. Vaša obvezna prava u slučaju manjkavog, netočnog ili zakašnjelog izvršenja ostaju nepromijenjena.

Ako valjano raskinete ugovor, vratit ćemo plaćanja obuhvaćena raskidom bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave, istim načinom plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugi, te bez naplate naknada. Vrijeme potrebno vašoj banci da prikaže povrat nije pod našom kontrolom.

3. Pravo na povrat

Povrati se mogu razmatrati u sljedećim okolnostima:

• Nedovršena narudžba: Ako nas tehnička pogreška spriječi da dovršimo službenu kupnju i nijedna vinjeta nije kupljena, izvršit ćemo puni povrat novca.
• Dvostruka naplata: ako vam VignetteGO ili njegov postupak plaćanja istu narudžbu naplati više puta, dvostruko naplaćeni iznos bit će vraćen.
• Pogreška koju je unio VignetteGO: Ako naša pogreška uzrokuje netočnu ili nevaljanu registraciju, pružit ćemo pravno sredstvo koje zahtijeva mjerodavno pravo, što može uključivati ispravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat novca.
• Kašnjenje ili nedostupnost: Ako ne možemo obraditi vašu narudžbu ili nam je potrebno pojašnjenje, obavijestit ćemo vas. Prije dovršetka službene kupnje možete otkazati narudžbu i primiti puni povrat novca.

4. Situacije bez povrata

Osim kada pravila operatora naplate cestarine ili prisilni propisi određuju drukčije, povrat novca u pravilu nije dostupan u sljedećim situacijama:

• Naveli ste netočne podatke o vozilu, a službena kupnja već je dovršena, podložno pravilima operatora i obveznom pravu
• Predomislite se nakon dovršetka službene kupnje i potpunog izvršenja usluge
• Vinjeta vam više nije potrebna nakon dovršetka službene kupnje
• Vinjeta je službeno registrirana i njezino je razdoblje valjanosti počelo
• Primili ste kaznu zbog postupanja koje nije povezano s uslugom VignetteGO; to ne ograničava nijedan obvezni pravni lijek zbog neispravnog izvršenja od strane VignetteGO
• Odabrali ste pogrešnu zemlju ili trajanje, a službena kupnja već je dovršena
• Vinjeta je već kupljena i registrirana putem službenog portala, uz primjenu pravila tog operatora o otkazivanju

4a. Odgovornost kupca za podatke

VignetteGO koristi podatke koje je dostavio kupac kako bi izvršio ručnu registraciju putem odgovarajućeg provjerenog službenog portala ili ovlaštenog kanala. Podatke podnosimo onako kako su dostavljeni, osim ako ih kupac ispravi prije službenog podnošenja. Stoga:

• Ispravak nakon slanja na službeni portal ovisi o pravilima tog operatora i može biti ograničen ili nemoguć
• Zahtjevi koji proizlaze isključivo iz netočnih podataka koje je dostavio kupac mogu biti odbijeni, osim kada prisilni propisi određuju drukčije
• Povrat možda neće biti dostupan nakon što se službena vinjeta registrira s netočnim podacima koje je dostavio kupac, uz primjenu pravila operatora i prisilnih propisa

5. Proces povrata

Zahtjev za povrat:

1. Kontaktirajte naš tim za podršku na info@vignettego.com ili nazovite +420 737 531 777 (Pon–ned, 06:00–18:00 po srednjoeuropskom vremenu (CET/CEST))
2. Navedite broj narudžbe i jasno naznačite ostvarujete li zakonsko pravo na raskid; za zakonski raskid ne morate navesti razlog.
3. Zahtjev pregledavamo bez odgađanja; zakonski zahtjevi za raskid obrađuju se u primjenjivim zakonskim rokovima.
4. Odobreni povrati šalju se bez nepotrebnog odgađanja na izvorni način plaćanja. Kod valjanog zakonskog raskida povrat se šalje najkasnije 14 dana nakon primitka izjave o raskidu; vašoj banci može trebati dodatno vrijeme da ga prikaže.

6. Rok za povrat

Nakon što pošaljemo povrat, uobičajeno vrijeme potrebno da se prikaže jest:

• Povrati na kreditne kartice: obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana
• Povrati na debitne kartice: obično se prikazuju u roku od 5–10 radnih dana
• Drugi načini plaćanja: obično se prikazuju u roku od 10–14 radnih dana
• Vrijeme prikaza ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga i nije pod našom kontrolom

7. Povrat novca

Ako pokrenete povrat novca putem svoje banke ili kreditne kartice, zadržavamo pravo osporiti povrat novca i pružiti dokaze o isporuci usluge. Preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako bismo riješili bilo kakve probleme prije nego što pokrenete povrat novca.

8. Kontakt informacije