💰 Politique de Remboursement

1. Introduction

La présente Politique de remboursement explique les remboursements applicables au service d’intermédiation manuelle de VignetteGO et aux frais officiels d’e-vignette. Elle s’applique sous réserve des règles de l’opérateur de péage concerné et des dispositions impératives du droit de la consommation.

VignetteGO est détenue et exploitée par KarmaPower, s.r.o.

2. Nature du service et vignette officielle

VignetteGO fournit un service d’intermédiation humain. Après le paiement, un spécialiste achète manuellement la vignette électronique sélectionnée pour le compte du client via le portail officiel vérifié ou le canal autorisé correspondant. Le paiement seul n'est pas une activation. La vignette officielle ne devient effective qu'après l'enregistrement officiel et à partir de la validité indiquée dans sa confirmation.

2a. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et qu'aucune exception légale ne s'applique, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Pour respecter le délai, envoyez avant son expiration une déclaration dénuée d'ambiguïté à KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ou à info@vignettego.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous nous avez demandé de commencer pendant le délai de rétractation et vous rétractez avant l'exécution complète, les règles légales relatives à tout montant proportionnel dû pour le service déjà fourni s'appliquent ; toutefois, conformément à notre politique, toute annulation reçue avant la finalisation de l'achat de la vignette officielle donne lieu à un remboursement intégral. Une fois le service entièrement exécuté après votre demande expresse et votre reconnaissance, le droit de rétractation est perdu. Vos droits impératifs en cas d'exécution défectueuse, incorrecte ou tardive restent inchangés.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous rembourserons les paiements concernés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans vous facturer de frais. Le délai nécessaire à votre banque pour afficher le remboursement échappe à notre contrôle.

3. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances suivantes :

• Commande non complétée : Si une erreur technique nous empêche de compléter l’achat officiel et qu’aucune vignette n’a été achetée, nous vous rembourserons intégralement.
• Double facturation : Si VignetteGO ou son flux de paiement vous facture plus d’une fois pour la même commande, le montant en double vous sera remboursé.
• Erreur introduite par VignetteGO : si notre erreur entraîne un enregistrement incorrect ou invalide, nous fournirons le recours requis par le droit applicable, qui peut comprendre une correction, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
• Retard ou indisponibilité : si nous ne pouvons pas traiter votre commande ou avons besoin de précisions, nous vous en informerons. Avant la finalisation de l’achat officiel, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral.

4. Situations non remboursables

À moins que les règles de l'opérateur de péage ou la loi impérative n'en disposent autrement, les remboursements ne sont généralement pas offerts dans les situations suivantes :

• Vous avez fourni des informations incorrectes sur le véhicule et l’achat officiel a déjà été effectué, sous réserve des règles de l’opérateur et des dispositions impératives de la loi
• Vous changez d'avis après que l'achat officiel ait été effectué et le service entièrement exécuté
• Vous n’avez plus besoin de la vignette après l’achat officiel
• La vignette a été officiellement enregistrée et sa validité a commencé
• Vous avez reçu une amende pour un comportement sans rapport avec le service VignetteGO ; cela ne limite aucun recours impératif en cas d’exécution défectueuse par VignetteGO
• Vous avez sélectionné le mauvais pays ou la mauvaise durée et l'achat officiel a déjà été effectué
• La vignette a déjà été achetée et enregistrée via le portail officiel, sous réserve des règles d'annulation de cet opérateur

4a. Responsabilité des données client

VignetteGO utilise les données fournies par le client pour effectuer l’enregistrement manuel via le portail officiel vérifié concerné ou un canal autorisé. Nous transmettons les données telles qu’elles ont été fournies, sauf si le client les corrige avant leur transmission officielle. Par conséquent :

• La correction après la soumission à un portail officiel dépend des règles de cet opérateur et peut être restreinte ou impossible
• Les réclamations découlant uniquement de données incorrectes fournies par le client peuvent être rejetées, sauf disposition contraire du droit impératif
• Un remboursement peut ne pas être disponible après l'enregistrement d'une vignette officielle avec des informations incorrectes fournies par le client, sous réserve des règles de l'opérateur et de la loi obligatoire

5. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse info@vignettego.com ou appelez le +420 737 531 777 (Lun.–dim., 06:00–18:00, heure d’Europe centrale (CET/CEST))
2. Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement si vous exercez le droit légal de rétractation ; vous n'avez pas à donner de motif pour une rétractation légale.
3. Nous examinons la demande rapidement ; les demandes légales de rétractation sont traitées dans les délais légaux applicables.
4. Les remboursements approuvés sont envoyés sans retard injustifié vers le moyen de paiement initial. En cas de rétractation légale valable, le remboursement est envoyé au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation ; votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour l'afficher.

6. Délai de remboursement

Après l'envoi d'un remboursement, le délai habituel avant son affichage est le suivant :

• Remboursements sur carte de crédit : généralement affichés sous 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursements sur carte de débit : généralement affichés sous 5 à 10 jours ouvrables
• Autres moyens de paiement : généralement affichés sous 10 à 14 jours ouvrables
• Le délai d'affichage dépend de votre banque ou prestataire de paiement et échappe à notre contrôle

7. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation par l'intermédiaire de votre banque ou de votre société de carte de crédit, nous nous réservons le droit de contester la rétrofacturation et de fournir des preuves de la livraison du service. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation.

8. Informations de contact