💰 Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Tässä hyvityskäytännössä kerrotaan hyvityksistä, jotka koskevat manuaalista VignetteGO-välityspalvelua ja virallisia e-vinjettimaksuja. Sitä sovelletaan kulloisenkin tietullioperaattorin sääntöjen ja pakollisen kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

VignetteGO:n omistaa ja operoi KarmaPower, s.r.o.

2. Palvelun luonne ja virallinen vinjetti

VignetteGO tarjoaa ihmisen suorittaman välityspalvelun. Maksun jälkeen asiantuntija ostaa valitun e-vinjetin manuaalisesti asiakkaan puolesta asianomaisen varmennetun virallisen portaalin tai valtuutetun kanavan kautta. Pelkkä maksu ei aktivoi vinjettiä. Virallinen vinjetti tulee voimaan vasta virallisen rekisteröinnin jälkeen ja vahvistuksessa ilmoitetusta voimassaoloajasta alkaen.

2a. Peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja eikä mikään lakisääteinen poikkeus sovellu, sinulla on 14 päivää palvelusopimuksen tekemisestä aikaa peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta. Määräajan noudattamiseksi lähetä yksiselitteinen ilmoitus ennen määräajan päättymistä osoitteeseen KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, tai sähköpostitse osoitteeseen info@vignettego.com. Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista. Jos pyysit meitä aloittamaan peruuttamisaikana ja peruutat ennen palvelun täydellistä suorittamista, jo suoritetusta palvelusta mahdollisesti maksettavaan suhteelliseen määrään sovelletaan lakisääteisiä sääntöjä; käytäntömme mukaan ennen virallisen vinjetin oston valmistumista vastaanotetusta peruutuksesta maksetaan kuitenkin täysi hyvitys. Kun palvelu on suoritettu kokonaan nimenomaisen pyyntösi ja hyväksyntäsi jälkeen, peruuttamisoikeus menetetään. Pakottavat oikeutesi virheellisen, väärän tai viivästyneen suorituksen osalta säilyvät ennallaan.

Jos peruutat sopimuksen pätevästi, palautamme peruuttamisen piiriin kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta samalla maksutavalla, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta, emmekä veloita sinulta maksuja. Emme voi vaikuttaa siihen, kuinka kauan pankiltasi kestää näyttää palautus.

3. Palautusoikeus

Hyvitykset voidaan harkita seuraavissa olosuhteissa:

• Keskeneräinen tilaus: Jos virallinen osto ei onnistu teknisen virheen vuoksi eikä vinjettiä ole ostettu, hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan.
• Kaksoisveloitus: Jos VignetteGO tai sen maksuprosessi veloittaa sinua useammin kuin kerran samasta tilauksesta, päällekkäinen summa palautetaan.
• VignetteGO:n aiheuttama virhe: jos virheemme johtaa väärään tai pätemättömään rekisteröintiin, tarjoamme sovellettavan lain edellyttämän oikeussuojakeinon, joka voi sisältää korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen.
• Viivästys tai este: jos emme voi käsitellä tilaustasi tai tarvitsemme lisätietoja, ilmoitamme siitä sinulle. Ennen virallisen oston valmistumista voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.

4. Ei-hyvitysohjeet

Elleivät tietullioperaattorin säännöt tai pakottava lainsäädäntö toisin määrää, hyvityksiä ei yleensä ole saatavilla seuraavissa tilanteissa:

• Olet antanut virheelliset ajoneuvotiedot ja virallinen osto on jo suoritettu loppuun operaattorin sääntöjen ja pakollisen lain mukaisesti
• Muutat mieltäsi sen jälkeen, kun virallinen osto on tehty ja palvelu on suoritettu kokonaan
• Vinjettiä ei enää tarvita, kun virallinen osto on suoritettu loppuun
• Vinjetti on virallisesti rekisteröity ja sen voimassaolo on alkanut
• Olet saanut sakon toiminnasta, joka ei liity VignetteGO-palveluun; tämä ei rajoita mitään pakottavaa oikeussuojakeinoa VignetteGO:n puutteellisen suorituksen vuoksi
• Olet valinnut väärän maan tai keston ja virallinen osto on jo suoritettu loppuun
• Vinjetti on jo ostettu ja rekisteröity virallisen portaalin kautta, kyseisen operaattorin peruutussääntöjen mukaisesti

4a. Asiakkaan tietovastuu

VignetteGO käyttää asiakkaan antamia tietoja manuaaliseen rekisteröintiin asianomaisen varmennetun virallisen portaalin tai valtuutetun kanavan kautta. Toimitamme tiedot annettuina, ellei asiakas korjaa niitä ennen virallista toimittamista. Siksi:

• Korjaus viralliseen portaaliin lähettämisen jälkeen riippuu kyseisen operaattorin säännöistä ja voi olla rajoitettu tai mahdoton
• Vaatimukset, jotka johtuvat yksinomaan asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, voidaan hylätä, paitsi jos pakottava laki toisin määrää.
• Hyvitystä ei välttämättä ole mahdollista saada, jos virallinen vinjetti on rekisteröity asiakkaan antamia virheellisiä tietoja käyttäen. Tämä riippuu operaattorin säännöistä ja pakottavista laeista.

5. Hyvitysprosessi

Pyytääksesi hyvitystä:

1. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa info@vignettego.com tai soita numeroon +420 737 531 777 (Ma–su, 06:00–18:00 Keski-Euroopan aikaa (CET/CEST))
2. Ilmoita tilausnumerosi ja kerro selvästi, käytätkö lakisääteistä peruuttamisoikeutta; lakisääteistä peruutusta ei tarvitse perustella.
3. Tarkistamme pyynnön viipymättä; lakisääteiset peruuttamispyynnöt käsitellään sovellettavissa lakisääteisissä määräajoissa.
4. Hyväksytyt palautukset lähetetään ilman aiheetonta viivytystä alkuperäiselle maksutavalle. Pätevän lakisääteisen peruutuksen yhteydessä palautus lähetetään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta; pankiltasi voi kulua lisäaikaa sen näyttämiseen.

6. Hyvityksen aikaraja

Kun olemme lähettäneet palautuksen, se näkyy tavallisesti seuraavassa ajassa:

• Luottokorttipalautukset: näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa
• Pankkikorttipalautukset: näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa
• Muut maksutavat: näkyvät yleensä 10–14 arkipäivän kuluessa
• Näyttöaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi, emmekä voi vaikuttaa siihen

7. Palautukset

Jos aloitat palautusprosessin pankkisi tai luottokorttiyhtiösi kautta, pidätämme oikeuden kiistää palautuksen ja esittää todisteita palvelun toimituksesta. Kehotamme sinua ottamaan ensin meihin yhteyttä ongelmien ratkaisemiseksi ennen palautuksen aloittamista.

8. Yhteystiedot