💰 Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εξηγεί τις επιστροφές χρημάτων για τη χειροκίνητη υπηρεσία διαμεσολάβησης της VignetteGO και για τις επίσημες τιμές των ηλεκτρονικών βινιετών. Ισχύει με την επιφύλαξη των κανόνων του σχετικού φορέα διοδίων και της αναγκαστικού δικαίου νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

Η VignetteGO ανήκει και λειτουργεί από την KarmaPower, s.r.o.

2. Φύση της υπηρεσίας και επίσημη βινιέτα

Η VignetteGO παρέχει υπηρεσία διαμεσολάβησης που εκτελείται από άνθρωπο. Μετά την πληρωμή, ένας ειδικός αγοράζει χειροκίνητα την επιλεγμένη ηλεκτρονική βινιέτα για λογαριασμό του πελάτη μέσω της σχετικής επαληθευμένης επίσημης πύλης ή εξουσιοδοτημένου καναλιού. Η πληρωμή από μόνη της δεν αποτελεί ενεργοποίηση. Η επίσημη βινιέτα τίθεται σε ισχύ μόνο μετά την επίσημη καταχώριση και από την περίοδο ισχύος που αναγράφεται στην επιβεβαίωσή της.

2a. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Εάν είστε καταναλωτής και δεν ισχύει κάποια νόμιμη εξαίρεση, έχετε 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης παροχής υπηρεσιών για να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για να τηρήσετε την προθεσμία, στείλτε πριν από τη λήξη της σαφή δήλωση στην KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, ή στο info@vignettego.com. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου παρακάτω, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Εάν μας ζητήσατε να αρχίσουμε κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης και υπαναχωρήσετε πριν από την πλήρη εκτέλεση, εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες σχετικά με τυχόν αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί· ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική μας, ακύρωση που λαμβάνεται πριν ολοκληρωθεί η αγορά της επίσημης βινιέτας συνεπάγεται πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως κατόπιν του ρητού αιτήματος και της επιβεβαίωσής σας, το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται. Τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά σας σε περίπτωση πλημμελούς, εσφαλμένης ή καθυστερημένης εκτέλεσης παραμένουν ανεπηρέαστα.

Εάν υπαναχωρήσετε έγκυρα, θα επιστρέψουμε τις πληρωμές που καλύπτονται από την υπαναχώρηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, και χωρίς να σας χρεώσουμε έξοδα. Ο χρόνος που χρειάζεται η τράπεζά σας για να εμφανίσει την επιστροφή χρημάτων δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας.

3. Δικαιώματα Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να εξεταστούν υπό τις εξής συνθήκες:

• Μη ολοκληρωμένη παραγγελία: Εάν ένα τεχνικό σφάλμα μάς εμποδίσει να ολοκληρώσουμε την επίσημη αγορά και δεν έχει αγοραστεί βινιέτα, θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.
• Διπλή χρέωση: Εάν η VignetteGO ή η ροή πληρωμής της σας χρεώσει περισσότερες από μία φορές για την ίδια παραγγελία, το διπλό ποσό θα επιστραφεί.
• Σφάλμα της VignetteGO: Εάν δικό μας σφάλμα προκαλέσει εσφαλμένη ή άκυρη καταχώριση, θα παράσχουμε το μέσο αποκατάστασης που απαιτεί το εφαρμοστέο δίκαιο, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει διόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
• Καθυστέρηση ή μη διαθεσιμότητα: Εάν δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας ή χρειαζόμαστε διευκρινίσεις, θα σας ενημερώσουμε. Πριν ολοκληρωθεί η επίσημη αγορά, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4. Καταστάσεις Μη Επιστρεπτέες

Εκτός εάν οι κανόνες του φορέα εκμετάλλευσης διοδίων ή η υποχρεωτική νομοθεσία προβλέπουν διαφορετικά, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι γενικά διαθέσιμη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έχετε δώσει λανθασμένες πληροφορίες για το όχημα και η επίσημη αγορά έχει ήδη ολοκληρωθεί, σύμφωνα με τους κανόνες του φορέα εκμετάλλευσης και την υποχρεωτική νομοθεσία
• Αλλάζετε γνώμη μετά την ολοκλήρωση της επίσημης αγοράς και την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας
• Δεν χρειάζεστε πλέον τη βινιέτα μετά την ολοκλήρωση της επίσημης αγοράς
• Η βινιέτα έχει καταχωρηθεί επίσημα και η ισχύς της έχει αρχίσει
• Λάβατε πρόστιμο για συμπεριφορά που δεν σχετίζεται με την υπηρεσία VignetteGO· αυτό δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό μέσο έννομης προστασίας για πλημμελή παροχή από τη VignetteGO
• Επιλέξατε λάθος χώρα ή διάρκεια και η επίσημη αγορά έχει ήδη ολοκληρωθεί
• Η βινιέτα έχει ήδη αγοραστεί και καταχωρηθεί μέσω της επίσημης πύλης, με την επιφύλαξη των κανόνων ακύρωσης του συγκεκριμένου φορέα

4a. Ευθύνη Δεδομένων Πελάτη

Η VignetteGO χρησιμοποιεί τα δεδομένα που παρέχει ο πελάτης για τη χειροκίνητη καταχώριση μέσω της σχετικής επαληθευμένης επίσημης πύλης ή εξουσιοδοτημένου καναλιού. Τα υποβάλλουμε όπως παρέχονται, εκτός εάν ο πελάτης τα διορθώσει πριν από την επίσημη υποβολή. Επομένως:

• Η διόρθωση μετά την υποβολή στην επίσημη πύλη εξαρτάται από τους κανόνες του φορέα εκμετάλλευσης και μπορεί να είναι περιορισμένη ή αδύνατη
• Αξιώσεις που προκύπτουν αποκλειστικά από εσφαλμένα δεδομένα που παρέχει ο πελάτης μπορούν να απορριφθούν, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο
• Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να μην είναι διαθέσιμη μετά την καταχώριση επίσημης βινιέτας με εσφαλμένα στοιχεία που παρέχει ο πελάτης, με την επιφύλαξη των κανόνων του φορέα και του αναγκαστικού δικαίου

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο info@vignettego.com ή καλέστε στο +420 737 531 777 (Δευ–Κυρ, 06:00–18:00 CET/CEST)
2. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και δηλώστε σαφώς εάν ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης· για τη νόμιμη υπαναχώρηση δεν χρειάζεται να αναφέρετε λόγο.
3. Εξετάζουμε άμεσα το αίτημα· τα νόμιμα αιτήματα υπαναχώρησης διεκπεραιώνονται εντός των εφαρμοστέων νόμιμων προθεσμιών.
4. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων αποστέλλονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση, η επιστροφή αποστέλλεται το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης· η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να την εμφανίσει.

6. Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων

Αφού στείλουμε την επιστροφή χρημάτων, συνήθως απαιτείται ο εξής χρόνος για να εμφανιστεί:

• Επιστροφές σε πιστωτική κάρτα: συνήθως εμφανίζονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών
• Επιστροφές σε χρεωστική κάρτα: συνήθως εμφανίζονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών
• Άλλοι τρόποι πληρωμής: συνήθως εμφανίζονται εντός 10–14 εργάσιμων ημερών
• Ο χρόνος εμφάνισης εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας και δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας

7. Αντιστάθμιση χρεώσεων

Εάν ξεκινήσετε μια αντιστάθμιση μέσω της τράπεζας ή της εταιρείας πιστωτικών καρτών σας, διατηρούμε το δικαίωμα να αμφισβητήσουμε την αντιστάθμιση και να παρέχουμε αποδείξεις παροχής υπηρεσιών. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πρώτα για να επιλύσετε τυχόν ζητήματα πριν ξεκινήσετε μια αντιστάθμιση.

8. Πληροφορίες Επικοινωνίας