💰 Rückerstattungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Rückerstattungen für den manuellen Vermittlungsdienst von VignetteGO und für offizielle E-Vignettengebühren. Sie gilt vorbehaltlich der Regeln des jeweils zuständigen Mautbetreibers und des zwingenden Verbraucherrechts.

VignetteGO wird von KarmaPower, s.r.o. betrieben und gehört ihm.

2. Art der Dienstleistung und offizielle Vignette

VignetteGO erbringt eine von einem Menschen ausgeführte Vermittlungsdienstleistung. Nach der Zahlung erwirbt ein Mitarbeiter die ausgewählte E-Vignette manuell im Namen des Kunden über das jeweils zuständige verifizierte offizielle Portal oder einen autorisierten Kanal. Die Zahlung allein aktiviert die Vignette nicht. Die offizielle Vignette wird erst nach der offiziellen Registrierung und ab der in ihrer Bestätigung angegebenen Gültigkeit wirksam.

2a. Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und keine gesetzliche Ausnahme greift, haben Sie ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist senden Sie vor deren Ablauf eine eindeutige Erklärung an KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, oder an info@vignettego.com. Sie können das unten stehende Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wenn Sie verlangt haben, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und vor der vollständigen Erfüllung widerrufen, gelten die gesetzlichen Vorschriften über einen etwaigen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Dienstleistung; nach unserer Richtlinie wird bei einer Stornierung, die vor Abschluss des Kaufs der offiziellen Vignette eingeht, jedoch der volle Betrag erstattet. Sobald die Dienstleistung nach Ihrem ausdrücklichen Verlangen und Ihrer Bestätigung vollständig erbracht wurde, erlischt das Widerrufsrecht. Zwingende Rechte bei mangelhafter, fehlerhafter oder verspäteter Leistung bleiben unberührt.

Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir die vom Widerruf erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung mit demselben Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und ohne Ihnen Entgelte zu berechnen. Wie lange Ihre Bank benötigt, um die Erstattung anzuzeigen, liegt außerhalb unseres Einflusses.

3. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können unter den folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:

• Unvollständige Bestellung: Wenn ein technischer Fehler uns daran hindert, den offiziellen Kauf abzuschließen und keine Vignette gekauft wurde, erstatten wir den vollen Betrag zurück.
• Doppelte Belastung: Wenn VignetteGO oder sein Zahlungsablauf Sie mehr als einmal für die gleiche Bestellung belastet, wird der doppelte Betrag zurückerstattet.
• Von VignetteGO verursachter Fehler: Führt unser Fehler zu einer falschen oder ungültigen Registrierung, stellen wir den nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf bereit; dies kann eine Korrektur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
• Verzögerung oder Nichtverfügbarkeit: Wenn wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können oder eine Rückfrage haben, informieren wir Sie. Vor Abschluss des offiziellen Kaufs können Sie die Bestellung stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

Sofern die Regeln des Mautbetreibers oder zwingende Gesetze nichts anderes vorsehen, sind Rückerstattungen grundsätzlich in folgenden Situationen nicht möglich:

• Sie haben falsche Fahrzeuginformationen angegeben und der offizielle Kauf wurde bereits abgeschlossen, vorbehaltlich der Regeln des Betreibers und zwingender Gesetze
• Sie ändern Ihre Meinung, nachdem der offizielle Kauf abgeschlossen und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
• Sie benötigen die Vignette nicht mehr, nachdem der offizielle Kauf abgeschlossen wurde
• Die Vignette wurde offiziell registriert und ihre Gültigkeit hat begonnen
• Sie haben wegen eines Verhaltens, das nicht mit dem VignetteGO-Dienst zusammenhängt, ein Bußgeld erhalten; zwingende Rechtsbehelfe wegen einer mangelhaften Leistung durch VignetteGO werden dadurch nicht eingeschränkt
• Sie haben das falsche Land oder die falsche Dauer ausgewählt und der offizielle Kauf wurde bereits abgeschlossen
• Die Vignette wurde bereits über das offizielle Portal gekauft und registriert, vorbehaltlich der Stornierungsbedingungen dieses Betreibers

4a. Verantwortung für Kundendaten

VignetteGO verwendet die vom Kunden bereitgestellten Daten, um die manuelle Registrierung über das jeweils zuständige verifizierte offizielle Portal oder einen autorisierten Kanal durchzuführen. Wir übermitteln die Daten wie bereitgestellt, sofern der Kunde sie nicht vor der offiziellen Übermittlung korrigiert. Daher:

• Die Korrektur nach der Übermittlung an ein offizielles Portal hängt von den Regeln dieses Betreibers ab und kann eingeschränkt oder unmöglich sein
• Ansprüche, die sich allein aus fehlerhaften vom Kunden gemachten Angaben ergeben, können abgelehnt werden, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
• Eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht verfügbar, nachdem eine offizielle Vignette mit falschen vom Kunden angegebenen Informationen registriert wurde, vorbehaltlich der Regeln des Betreibers und zwingender Gesetze

5. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@vignettego.com oder rufen Sie +420 737 531 777 an (Mo–So, 06:00–18:00 Uhr CET/CEST)
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben; für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
3. Wir prüfen die Anfrage unverzüglich; gesetzliche Widerrufsanträge werden innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet.
4. Genehmigte Erstattungen werden unverzüglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst; Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um sie anzuzeigen.

6. Rückerstattungszeitrahmen

Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, wird sie üblicherweise innerhalb folgender Zeit angezeigt:

• Kreditkartenerstattungen: normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar
• Debitkartenerstattungen: normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar
• Andere Zahlungsmethoden: normalerweise innerhalb von 10–14 Werktagen sichtbar
• Die Anzeigedauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres Einflusses

7. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Kreditkartenfirma einleiten, behalten wir uns das Recht vor, die Rückbuchung anzufechten und Beweise für die Erbringung der Dienstleistung vorzulegen. Wir empfehlen Ihnen, uns zuerst zu kontaktieren, um etwaige Probleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.

8. Kontaktinformationen