💰 Zásady vracení peněz

1. Úvod

Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují vracení plateb za ruční zprostředkovatelskou službu VignetteGO a oficiální poplatky za elektronické dálniční známky. Uplatní se s výhradou pravidel příslušného provozovatele mýtného a závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

VignetteGO je vlastněna a provozována společností KarmaPower, s.r.o.

2. Povaha služby a oficiální dálniční známka

VignetteGO poskytuje zprostředkovatelskou službu vykonávanou člověkem. Po zaplacení specialista ručně koupí vybranou elektronickou dálniční známku jménem zákazníka prostřednictvím příslušného ověřeného oficiálního portálu nebo autorizovaného kanálu. Samotná platba známku neaktivuje. Oficiální známka nabývá účinnosti až po oficiální registraci a od data platnosti uvedeného v potvrzení.

2a. Právo na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem a neuplatní-li se žádná zákonná výjimka, máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Pro dodržení lhůty zašlete před jejím uplynutím jednoznačné prohlášení společnosti KarmaPower s.r.o., Bystrc ev. č. 2438, 635 00 Brno, Czech Republic, nebo na info@vignettego.com. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. Pokud jste nás požádali, abychom začali plnit během lhůty pro odstoupení, a odstoupíte před úplným splněním, použijí se zákonná pravidla pro případnou poměrnou částku za již poskytnutou službu; podle našich zásad však při zrušení doručeném před dokončením nákupu oficiální dálniční známky vracíme celou částku. Jakmile byla služba po vaší výslovné žádosti a potvrzení zcela splněna, právo na odstoupení zaniká. Vaše kogentní práva v případě vadného, nesprávného nebo opožděného plnění zůstávají nedotčena.

Pokud platně odstoupíte, vrátíme platby, na které se odstoupení vztahuje, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení, a to stejným platebním způsobem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným, a bez účtování poplatků. Dobu, za kterou vaše banka vrácení zobrazí, nemůžeme ovlivnit.

3. Oprávněnost k vracení peněz

Vrátí se v následujících případech:

• Nedokončená objednávka: Pokud nám technická chyba zabrání dokončit oficiální nákup a žádná dálniční známka nebyla zakoupena, vrátíme celou částku.
• Duplicitní platba: Pokud vám VignetteGO nebo její platební proces za stejnou objednávku naúčtuje částku více než jednou, duplicitně účtovanou částku vám vrátíme.
• Chyba způsobená společností VignetteGO: Pokud naše chyba způsobí nesprávnou nebo neplatnou registraci, poskytneme nápravu požadovanou platnými právními předpisy, která může zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
• Zpoždění nebo nedostupnost: Pokud vaši objednávku nemůžeme zpracovat nebo potřebujeme doplnit informace, budeme vás informovat. Před dokončením oficiálního nákupu můžete objednávku zrušit a obdržet zpět celou částku.

4. Situace, kdy není možné vrátit peníze

S výjimkou případů, kdy pravidla provozovatele mýtného nebo závazné právní předpisy stanoví jinak, zpravidla nelze peníze vrátit v následujících situacích:

• Poskytli jste nesprávné údaje o vozidle a oficiální nákup již byl dokončen, s výhradou pravidel provozovatele a závazných právních předpisů
• Po dokončení oficiálního nákupu a úplném poskytnutí služby změníte názor
• Po dokončení oficiálního nákupu již dálniční známku nepotřebujete
• Dálniční známka byla oficiálně zaregistrována a její platnost již začala
• Obdrželi jste pokutu za jednání nesouvisející se službou VignetteGO; tím nejsou omezena žádná zákonná práva na nápravu vadného plnění společností VignetteGO
• Vybrali jste nesprávnou zemi nebo dobu platnosti a oficiální nákup již byl dokončen
• Dálniční známka již byla zakoupena a zaregistrována prostřednictvím oficiálního portálu, s výhradou pravidel příslušného provozovatele pro zrušení

4a. Odpovědnost za zákaznická data

VignetteGO používá údaje poskytnuté zákazníkem k ruční registraci prostřednictvím příslušného ověřeného oficiálního portálu nebo autorizovaného kanálu. Informace odešleme v poskytnuté podobě, pokud je zákazník neopraví před oficiálním odesláním. Proto platí:

• Možnost opravy po odeslání údajů na oficiální portál se řídí pravidly daného provozovatele a může být omezená nebo nemožná.
• Nároky vyplývající výhradně z nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem mohou být zamítnuty, nestanoví-li závazné právní předpisy jinak
• Po registraci oficiální dálniční známky s nesprávnými údaji poskytnutými zákazníkem nemusí být vrácení peněz možné, s výhradou pravidel provozovatele a závazných právních předpisů

5. Proces vrácení peněz

Pro požádání o vrácení peněz:

1. Kontaktujte náš tým podpory na info@vignettego.com nebo zavolejte na +420 737 531 777 (Po–Ne, 06:00–18:00 středoevropského času (CET/CEST))
2. Uveďte číslo objednávky a jasně sdělte, zda uplatňujete zákonné právo na odstoupení; při zákonném odstoupení nemusíte uvádět důvod.
3. Žádost bezodkladně posoudíme; zákonná odstoupení vyřizujeme v příslušných zákonných lhůtách.
4. Schválené vratky odesíláme bez zbytečného odkladu původním platebním způsobem. Při platném zákonném odstoupení odešleme vrácenou částku nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení; vaší bance může trvat déle, než ji zobrazí.

6. Časový rámec vrácení peněz

Po odeslání vratky se obvykle zobrazí za:

• Vratky na kreditní kartu: obvykle se zobrazí do 5–10 pracovních dnů
• Vratky na debetní kartu: obvykle se zobrazí do 5–10 pracovních dnů
• Jiné platební metody: obvykle se zobrazí do 10–14 pracovních dnů
• Doba zobrazení závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a nemůžeme ji ovlivnit

7. Vrácení plateb

Pokud zahájíte vrácení platby prostřednictvím vaší banky nebo společnosti vydávající kreditní karty, vyhrazujeme si právo napadnout vrácení platby a poskytnout důkazy o dodání služby. Doporučujeme vám nejprve nás kontaktovat, abychom vyřešili jakékoli problémy před zahájením vrácení platby.

8. Kontaktní informace